Általános szerződési feltételek
Essentio Harmony s.r.o. társaság
IČ: 22081763
DIČ: CZ22081763 (nem áfaalany)
E-mail: info@essentio.cz
Székhely: Plzeňská 3352/156, Praha 5, 150 00
(a továbbiakban 'Essentio') a www.essentio.cz oldalon történő áruvásárláshoz
I. Bevezető rendelkezések
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság jelen szerződési feltételei a 89/2012 Sb. számú törvény (Polgári Törvénykönyv, a továbbiakban „Polgári Törvénykönyv”) § 1751 odst. 1 rendelkezésével összhangban szabályozzák a szerződő felek kölcsönös jogait és kötelezettségeit, amelyek a www.essentio.cz oldalon működő internetes áruházon keresztül történő áruvásárlással összefüggésben keletkeznek (a továbbiakban „internetes áruház”).
Jelen szerződési feltételek azokra az esetekre vonatkoznak, amikor a vevő a Polgári Törvénykönyv § 419 értelmében vett fogyasztó (a továbbiakban „ügyfél”). Nem alkalmazandók azokra a helyzetekre, amikor az árut megrendelő személy jogi személy, vagy olyan személy, aki vállalkozási tevékenysége vagy önálló foglalkozása keretében jár el (a továbbiakban „vállalkozó”).
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság és vállalkozó közötti adásvételi szerződés megkötése esetén – eltérő megállapodás hiányában – értelemszerűen csak jelen szerződési feltételek III., V., XI., XII., XVII. és XVIII. cikkének rendelkezései alkalmazandók.
A jelen szerződési feltételektől eltérő egyedi megállapodások az ügyféllel írásbeli megállapodás formájában, beleértve az elektronikus kommunikációt is, köthetők. Ellentmondás esetén ezen egyedi megállapodások elsőbbséget élveznek jelen szerződési feltételek rendelkezéseivel szemben.
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság fenntartja a jogot, hogy jelen szerződési feltételeket bármikor módosítsa vagy kiegészítse. A változásokról az ügyfél időben tájékoztatást kap e-mailben vagy a weboldalon közzétett értesítés útján. Ez nem érinti az adásvételi szerződés megkötésének időpontjában hatályos, korábbi verziójú szerződési feltételek alapján keletkezett jogokat és kötelezettségeket. Az ügyfélnek joga van elállni a szerződéstől, ha nem ért egyet az új feltételekkel.
II. A vétel tárgya
A vétel tárgya az az áru, amelyet az ügyfél az internetes áruházon keresztül megrendelt. Az áru részletes leírása a megrendelésben és a visszaigazoló e-mailben szerepel, amelyet az ügyfél a megrendelés elküldése után kap.
III. A szerződés megkötése
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság és az ügyfél közötti adásvételi szerződés megkötésére az internetes áruházon keresztül, azaz a Polgári Törvénykönyv § 1820 és köv. értelmében távollévők között kerül sor.
A megrendelésre abban a pillanatban kerül sor, amikor az ügyfél az internetes áruház felületén kiválasztja a kívánt árut, annak mennyiségét és a szállítás módját, esetlegesen igénybe vesz további rendkívüli akciókat vagy kedvezményeket, megadja kapcsolattartási adatait és szállítási címét, és ezt a megrendelést elküldi az Essentio Harmony s.r.o. társaságnak.
Az adásvételi szerződés megkötésére pedig abban a pillanatban kerül sor, amikor az ügyfél megrendelését az Essentio Harmony s.r.o. társaság visszaigazolja, mégpedig elektronikus úton, a megrendelés átvételétől számított 24 órán belül, az ügyfél megrendelésében megadott e-mail-címre.
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság bizonytalanság esetén mindig jogosult kérni az ügyféltől a megrendelés további megerősítését (pl. telefonon vagy e-mailben). Ebben az esetben az adásvételi szerződés csak a megrendelés ügyfél általi megerősítésével jön létre.
IV. Vételár
A vételár megfelel az internetes áruház által a megrendelés pillanatában feltüntetett árnak, és tovább pontosításra kerül az ügyfélnek a megrendelés elvégzése után küldött visszaigazoló e-mailben.
Az ügyfél vállalja, hogy a megrendeléskor kiválasztott fizetési mód szerint fizet. A fizetés módja a fizetési adatokkal együtt a megrendelésben és a visszaigazoló e-mailben szerepel. A fizetés azon a napon történik meg, amikor a megfelelő összeg jóváírásra kerül az Essentio Harmony s.r.o. társaság számláján, vagy amikor az összeget készpénzben közvetlenül az Essentio Harmony s.r.o. társaságnak, vagy az általa megbízott személynek megfizetik.
A www.essentio.cz címen feltüntetett akciós árak kizárólag erre az internetes áruházra érvényesek.
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság a megrendelés után azonnal elküldi az ügyfélnek a megrendelt árut és az árat tartalmazó megrendelés-összefoglalót a megadott e-mail-címre. A megrendelés feldolgozása után az ügyfél részére adóügyi bizonylat kerül kiállításra, amelyet e-mailben kézbesítenek számára, vagy az internetes áruház felhasználói felületén tesznek hozzáférhetővé.
V. Hibásan feltüntetett ár
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság fenntartja a jogot az áru árának javítására az áru elküldése előtt, ha megállapítja, hogy az árut hibás áron kínálta. Ebben az esetben tájékoztatnia kell az ügyfelet a helyes árról, és az ügyfélnek bele kell egyeznie az ár módosításába.
Ha az ügyfél nem ért egyet az új árral, mind az Essentio Harmony s.r.o. társaság, mind az ügyfél jogosult elállni a szerződéstől az áru megrendelésének napjától számított 14 napon belül.
VI. Fizetési módok
Az áru vételárának az Essentio Harmony s.r.o. társaság részére történő megfizetése lehetséges:
- a Comgate fizetési kapun keresztül (bankkártyák esetén),
- a megrendelés alapján számlára történő befizetéssel, illetve egyéb, e-mailes levelezés útján egyedileg megállapított alternatív módon. Az Essentio Harmony s.r.o. társaság ehhez a 2402992646/2010 számú bankszámlát használja
A fizetési kapun keresztül történő fizetés, valamint a fizetési adatok tárolása a szokásos módon, a fent említett fizetésforgalmi szolgáltatókon keresztül történik.
A Comgate, a.s. társaság elérhetőségei az esetleges reklamációkhoz vagy a fizetésekkel kapcsolatos kérdésekhez:
- Comgate, a.s.
- Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
- E-mail: platby-podpora@comgate.cz
- Tel: +420 228 224 267
VII. Az áru kézbesítése
A vétel tárgyát képező áru a megrendeléskor kiválasztott módon kerül kézbesítésre. Az áru kézbesítésének módja a megrendelésben és az ügyfél megrendelését visszaigazoló e-mailben szerepel.
A szállítási költségeket az Essentio Harmony s.r.o. társaság az internetes áruházban a kézbesítési mód kiválasztásakor tünteti fel, és azok az áru árával együtt kerülnek megfizetésre.
A teljesítés helye az ügyfél által a megrendeléskor választott szállítási cím vagy átvételi pont. Kb. 20–35 °C feletti vagy kb. 3 °C alatti külső hőmérséklet esetén nem javasoljuk a Z-boxba történő kézbesítés választását, mivel a box belsejében uralkodó körülmények nem alkalmasak a cseppek számára.
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság az áruval együtt átadja az ügyfélnek a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítéséhez szükséges dokumentumokat, illetve ezeket a dokumentumokat az ügyfél által megadott e-mail-címre küldi.
Az ügyfél azután válik az áru tulajdonosává, hogy átvette azt és megfizette a teljes vételárat. A kár veszélye az áru átvételével száll át az ügyfélre.
Az ügyfél köteles átvenni a kézbesített árut. Az áru átvételének az a pillanat tekintendő, amikor az ügyfél vagy az általa meghatározott személy a küldeményt fizikailag átveszi a fuvarozótól, vagy átveszi az átvételi pontról vagy önkiszolgáló boxból (pl. Z-BOX).
Ha a vásárló érdekkörében felmerülő okból ismételt vagy a megrendelésben megjelölttől eltérő módon történő kézbesítés szükséges, az eladó kérheti a ténylegesen és indokoltan felmerült költségek megtérítését, amennyiben teljesülnek a törvényi feltételek. A küldemény át nem vétele esetén az alábbi rendelkezések alkalmazandók.
Rövid eltarthatóságú termékek, személyre szabott áruk és át nem vett küldemények
Az eladó egyes termékei nem készletre készülnek, hanem kizárólag a vásárló konkrét megrendelésének beérkezése után, frissen kerülnek elkészítésre. Ennek oka elsősorban a termék frissességének megőrzése és korlátozott eltarthatósága.
A vásárló az adásvételi szerződés megkötése előtt minden terméknél tájékoztatást kap annak összetételéről és felhasználhatósági vagy minőségmegőrzési idejéről. A konkrét felhasználhatósági dátumot ezt követően a termék csomagolásán is feltüntetik.
Az olyan áruk esetében, amelyek jellegüknél fogva gyorsan romlanak vagy rövid ideig tarthatók el, a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-a alapján nem alkalmazható a fogyasztót az említett törvénykönyv 1829. §-a szerint megillető elállási jog.
Ez különösen a természetes glicerint tartalmazó, frissen készített termékekre vonatkozhat, amelyeknél a szerződés megkötése előtt rövid felhasználhatósági időt tüntetnek fel. A megítélés mindig az adott termék jellegén és feltüntetett felhasználhatósági idején alapul.
Ha a vásárló a termék egyes jellemzőit, például a tartósítószert, az ízesítést vagy más felkínált változatot választja ki, a termék csak a megrendelés beérkezése után, a kiválasztott változatban készül el. Az előre felkínált változatok közötti választás önmagában azonban nem alapoz meg kivételt az elállási jog alól, ha a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott más törvényi feltételek nem teljesülnek egyidejűleg.
Azok a termékek, amelyek összetételét a vásárló konkrét követelményei, szükségletei vagy utasításai alapján egyedileg állítják össze, a fogyasztó előírásai szerint készített vagy személyes igényeire szabott árunak minősülhetnek. Ha teljesülnek a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-ának feltételei, az ilyen termékre nem alkalmazható az 1829. § szerinti elállási jog.
A vásárló köteles átvenni a szabályszerűen megrendelt és feladott árut. A küldemény át nem vétele önmagában nem minősül az adásvételi szerződéstől való elállásnak.
Ha a vásárló alapos ok nélkül nem veszi át a szabályszerűen feladott küldeményt, és az adásvételi szerződés érvényes elállással vagy más törvényes módon nem szűnik meg, a vásárló köteles megtéríteni az eladónak az át nem vétellel közvetlen összefüggésben ténylegesen és indokoltan felmerült költségeit.
E költségek közé tartozhatnak különösen a küldemény vásárlóhoz történő szállításának és az eladóhoz történő visszaszállításának költségei, a csomagolóanyag és a küldemény kezelésének költségei, valamint – ha az igénynek van törvényes jogalapja – az olyan áruk előállítására, anyagaira vagy alapanyagaira közvetlenül fordított, igazolható költségek is, amelyek egyedi jellegük vagy rövid felhasználhatósági idejük miatt gazdaságosan már nem hasznosíthatók vagy értékesíthetők.
Korlátozott vagy rövid felhasználhatósági idejű áruk esetében az át nem vétel miatt a felhasználhatósági idő jelentős része eltelhet, ami lehetetlenné teheti a további értékesítést. Az eladó további igazolható költségeinek megtérítésére vagy kártérítésre vonatkozó esetleges igényére a hatályos jogszabályok irányadók.
Ha a megrendelést előre kifizették, az eladó a vásárlóval szembeni esedékes és igazolható követelését beszámíthatja a vásárló követelésébe, amennyiben teljesülnek a beszámítás törvényi feltételei.
Ha a vásárló az át nem vett küldemény újbóli feladását kéri, az eladó azt az új szállítási díj és a korábbi át nem vétellel kapcsolatban felmerült esetleges esedékes költségek előzetes megfizetéséhez kötheti.
E rendelkezések nem alkalmazhatók olyan módon, amely korlátozná a fogyasztó törvényes elállási jogát azokban az esetekben, amikor őt ez a jog a jogszabályok alapján megilleti.
Ez a rendelkezés nem érinti az ügyfél hibás teljesítésből eredő jogait, sem azokat az egyéb jogokat, amelyeket jogszabály alapján szerződésben nem lehet kizárni vagy korlátozni.
VIII. Kézbesítési módok
Az internetes áruházban történő áruvásárláskor az áru kézbesíthető:
- postai szolgáltató útján,
- futárszolgálattal,
- átvevőhálózattal rendelkező fuvarozó társasággal.
IX. Elérhetőség és a kézbesítés határideje
Minden olyan áru, amely az internetes áruházban „raktáron” jelöléssel szerepel, általában azonnal, legkésőbb öt munkanapon belül feladásra kész. A szállítási határidő ezután az ügyfél által a megrendeléskor választott szállítási módtól függ, és általában a visszaigazoló e-mailben kerül közlésre vele.
Egyes termékek rendelésre készülnek, ezért feladásuk akár 10 napot is igénybe vehet. Ebben az esetben az ügyfél a megrendeléskor tájékoztatást kap a hosszabb szállítási határidőről.
Abban az esetben, ha a szállítási határidő hosszabb lenne, az ügyfél egyedi tájékoztatást kap, vagy erre a tényre közvetlenül az árunál hívják fel a figyelmét. Az Essentio Harmony s.r.o. társaság fenntartja a jogot a kézbesítési határidő meghosszabbítására, ha a megrendelt áru elfogyott, még akkor is, ha a megrendelés időpontjában az áru az internetes áruházban „raktáron” jelöléssel szerepelt.
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság függ a raktárkészlettől és a gyártási kapacitástól, és ezért nem garantálja az áru elérhetőségét.
X. A megrendelés módosítása és törlése
A megrendelés az internetes áruházon keresztül történő elküldésének pillanatától kötelező az ügyfélre nézve. Annak módosítása vagy törlése az ügyfél részéről a következő időpontig lehetséges:
a) szerda 18:00 óra - abban az esetben, ha a megrendelést vasárnap 18:00 óra után, hétfőn, kedden vagy szerdán 18:00 óráig adta le,
b) vasárnap 18:00 óra - abban az esetben, ha a megrendelést szerdán 18:00 óra után, csütörtökön, pénteken, szombaton vagy vasárnap 18:00 óráig adta le.
A megrendelések feldolgozása minden szerdán és vasárnap 18:00 órakor történik, ezt követi a feladásuk. A feldolgozás megkezdése után a megrendelés a szokásos rendelési folyamat keretében egyoldalúan már nem módosítható és nem törölhető.
A megrendelésre gyártott vagy a vásárló egyéni követelményeihez igazított termékek esetében a gyártás megkezdése után a megrendelés nem módosítható és nem törölhető, amennyiben ez megfelel a megrendelt áru jellegének.
Ez nem érinti a fogyasztó törvényes jogait, különösen az elállási jogot azokban az esetekben, amikor azt a jogszabályok biztosítják.
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság részéről lehetséges az ügyfél megrendelésének elutasítása, illetve a már megkötött adásvételi szerződés törlése abban az esetben, ha a megrendelt áru nem elérhető, vagy ha egyéb akadályok állnak fenn, amelyek megakadályozzák az áru kézbesítését. Ebben az esetben az Essentio Harmony s.r.o. társaság telefonon, illetve e-mailben felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, és tájékoztatja az áru elérhetetlenségéről.
Az áru esetlegesen már megfizetett ára a megrendelés vagy az adásvételi szerződés jogos törlése esetén indokolatlan késedelem nélkül visszatérítésre kerül az ügyfélnek. Ez a rendelkezés nem fosztja meg az Essentio Harmony s.r.o. társaságot az áru kézbesítésével kapcsolatos esetleges költségek megfizetéséhez való jogtól, ha ez a jog összhangban van jelen szerződési feltételekkel és a hatályos jogszabályokkal.
E cikk rendelkezései nem akadályozzák az ügyfél és az Essentio Harmony s.r.o. társaság közötti eltérő egyedi megállapodást.
XI. Rendkívüli értékesítési akciók
Abban az esetben, ha az Essentio Harmony s.r.o. társaság rendkívüli értékesítési akciót szervez, erre az esetre fenntartja a jogot különleges feltételek meghatározására, amelyek elsőbbséget élveznek a szerződési feltételek rendelkezéseivel szemben.
Az ilyen akció korlátozható mind időben, mind az eladott darabszámban, vagy más módon, amelyet az Essentio Harmony s.r.o. társaság minden egyes rendkívüli akcióra előre meghatároz.
A rendkívüli értékesítési akciók kizárólag regisztrált felhasználóknak, hűségprogram keretében, vagy mennyiségi kedvezmény formájában is meghatározhatók.
XII. Megbízhatatlan ügyfelek
Az eladó jogosult belső nyilvántartást vezetni azokról az ügyfelekről, akik ismételten megszegik az adásvételi szerződésből vagy jelen szerződési feltételekből eredő kötelezettségeiket.
A nyilvántartásba különösen az az ügyfél kerülhet, aki:
a) ismételten, jogos ok nélkül nem veszi át a megrendelt árut,
b) ismételten valótlan vagy hiányos adatokat ad meg,
c) bizonyíthatóan kárt okoz az eladónak a megrendelésekkel összefüggésben.
Az eladó jogosult elutasítani az adásvételi szerződés megkötését az e cikk szerint nyilvántartott ügyféllel.
A nyilvántartás kizárólag az eladó jogos érdekeinek védelméhez szükséges mértékben, a személyes adatok védelmére vonatkozó hatályos jogszabályokkal összhangban kerül vezetésre.
XIII. Elállás a szerződéstől
A fogyasztónak a Polgári Törvénykönyv § 1829 és köv. rendelkezésével összhangban joga van az internetes áruházon keresztül megkötött adásvételi szerződéstől indokolás nélkül elállni az áru átvételének napjától számított 14 napos határidőn belül.
A szerződéstől való elállás határideje megtartottnak tekintendő, ha a fogyasztó a szerződéstől való elállásról szóló értesítést annak lejárta előtt elküldi.
A fogyasztó a szerződéstől való elállást érvényesítheti:
- e-mailben a(z) info@essentio.cz címen,
- írásban a társaság székhelyének címére,
- az eladó internetes oldalain az „Elállás a szerződéstől” gombon keresztül hozzáférhetővé tett elektronikus űrlap útján.
Az elektronikus űrlap elküldése után az eladó indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja az elállási nyilatkozat beérkezését a fogyasztó e-mail-címére.
Az elektronikus űrlap útján történő elállás érvényesítése nem zárja ki annak lehetőségét, hogy a fogyasztó az eladónak címzett más egyértelmű nyilatkozattal álljon el a szerződéstől.
A fogyasztó köteles a visszaküldött árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül elküldeni vagy átadni az eladónak.
A visszaküldött árut a következő címre kell küldeni:
Essentio Harmony s.r.o.
Všeborovická 13/3
362 63 Dalovice
Česká republika
A fogyasztó viseli az áru visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket, ha jogszabály másként nem rendelkezik.
Az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéstől való elállás kézbesítésének napjától számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak az összes átvett pénzeszközt, beleértve a legolcsóbb kínált szállítási módnak megfelelő áruszállítási költségeket is. Az eladó azonban nem köteles az átvett pénzeszközöket korábban visszatéríteni, mint hogy megkapja a visszaküldött árut, vagy mint hogy a fogyasztó igazolja, hogy az árut visszaküldte.
A pénzeszközök ugyanazon a módon kerülnek visszatérítésre, ahogyan azokat átvették, kivéve, ha a szerződő felek másként állapodnak meg.
A fogyasztó csak abban az esetben felel a visszaküldött áru értékcsökkenéséért, ha az áruval más módon bánt, mint ami szükséges annak jellegével, tulajdonságaival és működésével való megismerkedéshez.
A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott esetekben, különösen:
a) a fogyasztó előírásai szerint készített vagy személyes igényeire szabott áruk esetében,
b) gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható áruk esetében,
c) olyan zárt csomagolásban szállított áruk esetében, amelyeket a fogyasztó kivett a csomagolásból, és amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem küldhetők vissza,
d) a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott további esetekben.
Rövid eltarthatóságú termékek esetében ezt a tényt és a felhasználhatósági időt a szerződés megkötése előtt az adott terméknél feltüntetik. A konkrét felhasználhatósági dátumot ezt követően a termék csomagolásán is megadják.
Különösen a természetes glicerint tartalmazó, frissen készített termékek felhasználhatósági ideje lehet lényegesen rövidebb az alkohollal tartósított változatokénál. Ha az adott termék a feltüntetett felhasználhatósági ideje alapján a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-a értelmében rövid eltarthatóságú árunak minősül, a fogyasztót nem illeti meg az említett törvénykönyv 1829. §-a szerinti elállási jog.
Az a tény, hogy az eladó a webáruházon keresztül lehetővé teszi elektronikus nyilatkozat vagy elállásként megjelölt űrlap elküldését, önmagában nem jelenti az elállási jog fennállásának elismerését olyan terméknél, amelyre a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-a szerinti valamely törvényi kivétel vonatkozik. Az eladó jogosult megvizsgálni, hogy teljesülnek-e az elállás törvényi feltételei.
Az értékesített termékek jellegére tekintettel a fogyasztó tudomásul veszi, hogy a lezárt csomagolásban kézbesített felbontott étrend-kiegészítőket, tinktúrákat, cseppeket és egyéb hasonló termékeket felbontás után nem lehet visszaküldeni, sem elállni tőlük a szerződésben, ha ezt a jogszabályok lehetővé teszik.
A szerződéstől való elállás nem vonatkozik a vállalkozóra, kivéve, ha az eladó és a vállalkozó között kifejezetten másként állapodnak meg.
XIV. Az áru állapota és minősége
Az Essentio Harmony s.r.o. társaság köteles az árut a megállapodott mennyiségben, minőségben vagy kivitelben kézbesíteni. Ha az áru minősége nincs megállapodva, közepes minőségben teljesít.
Az esztétikai jellegű csomagolássérülés nem jelenti e cikk megszegését, ha nincs hatással magának az árunak a működésére vagy minőségére.
XV. Reklamáció érvényesítése
A vevő jogosult a hibás teljesítésből eredő jogokat érvényesíteni az eladónál indokolatlan késedelem nélkül azután, hogy a hibát felfedezte.
A reklamáció érvényesíthető:
- e-mailben a(z) info@essentio.cz címen,
- írásban a reklamációkra szolgáló címen,
- az eladó által lehetővé tett egyéb módon.
A reklamáció intézésének felgyorsítása érdekében a vevő tüntesse fel:
- a rendelésszámot,
- a hiba leírását,
- a reklamáció kívánt intézési módját,
- a kapcsolattartási adatokat.
A vevő köteles a reklamációhoz csatolni a hiba dokumentációját, különösen a reklamált áruról készült fényképeket. Ha a hiba jellege megköveteli vagy lehetővé teszi, az eladó kérheti a reklamált hibát rögzítő videófelvételt is.
A küldemény szállítás közbeni sérülése esetén javasolt ezt a tényt indokolatlan késedelem nélkül, ideális esetben a küldemény átvételétől számított 24 órán belül bejelenteni, és csatolni a küldemény, a csomagolás és az áru állapotát rögzítő fényképeket vagy videót.
A hiba későbbi bejelentése nem zárja ki a vevő törvényes jogait, megnehezítheti azonban annak bizonyítását, hogy a sérülés a szállítás során következett be.
A vevő köteles megadni az eladónak a reklamáció elbírálásához szükséges együttműködést. A kért dokumentáció be nem nyújtása a reklamáció jogosságának elbírálásához szükséges idő meghosszabbodásához vezethet.
Az eladó nem vesz át utánvéttel küldött küldeményeket.
A reklamáció átvételéről az eladó igazolást állít ki, amely tartalmazza a reklamáció érvényesítésének dátumát, annak tartalmát és a kívánt intézési módot.
A reklamáció a hiba jellegének és elbírálása összetettségének megfelelő, ésszerű időn belül, legkésőbb a hatályos jogszabályok által meghatározott határidőn belül kerül elintézésre.
Jogos reklamáció esetén a reklamált áru visszaküldésével kapcsolatos költségeket az eladó viseli.
XVI. A hibás teljesítésből eredő jogok
Az eladó felel a vevőnek azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan, és megfelel az adásvételi szerződésnek.
Ha az árun hiba mutatkozik, a vevő követelheti:
a) a hiba kijavítással történő megszüntetését,
b) új, hibátlan dolog szállítását,
c) a vételár arányos csökkentését,
d) a szerződéstől való elállást a jogszabályok által meghatározott esetekben.
A vevő nem állhat el a szerződéstől, és nem követelhet új dolog szállítását, ha a hiba jelentéktelen.
Az eladó nem felel a következőkből eredő hibákért:
- szokásos elhasználódás,
- helytelen használat,
- mechanikai sérülés,
- helytelen tárolás,
- az ajánlott használati módtól eltérő használat.
A vevő köteles az áru átvétele után biztosítani annak tárolását a termék csomagolásán feltüntetett utasításokkal összhangban.
Az eladó nem felel a terméknek az áru vevő általi átvétele utáni helytelen tárolásából eredő tulajdonságváltozásáért.
Az étrend-kiegészítők, tinktúrák, cseppek és egyéb hasonló termékek jellegére tekintettel nem tekinthető hibának a termék hatásainak egyénenkénti eltérése.
Ha a termék csomagolásán fel van tüntetve a minimális eltarthatósági vagy felhasználhatósági idő, az eladó felelőssége csak a gyártó utasításaival összhangban használt és tárolt termékre vonatkozik.
A jogos reklamáció nem alapoz meg igényt a termék használatától elvárt egészségügyi, pszichikai vagy egyéb egyéni eredmények megtérítésére.
XVII. Személyes adatok védelme
Az eladó a vevők személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR), a 110/2019 Sb. számú, a személyes adatok kezeléséről szóló törvénnyel, valamint az egyéb kapcsolódó jogszabályokkal összhangban kezeli.
A személyes adatok kezelése különösen a következő célból történik:
- az adásvételi szerződés megkötése és teljesítése,
- a megrendelés intézése,
- könyvelés vezetése,
- a törvényes kötelezettségek teljesítése,
- az eladó jogos érdekeinek védelme.
A személyes adatoknak az adásvételi szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges mértékben történő megadása szerződéses követelmény. Megadásuk nélkül a megrendelést nem lehet teljesíteni.
Az eladó a szerződés teljesítése céljából átadhatja a személyes adatokat szerződéses partnereknek, különösen fizetési szolgáltatóknak, fuvarozóknak, informatikai szolgáltatóknak és más adatfeldolgozóknak, akik biztosítják az internetes áruház működését.
Ha a vevő külön hozzájárulást ad kereskedelmi közlemények küldéséhez, vagy ha azt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik, az eladó tájékoztatást küldhet az újdonságokról, termékekről, szolgáltatásokról, akciókról és egyéb marketingajánlatokról.
A vevő bármikor visszautasíthatja a kereskedelmi közlemények küldését az egyes kereskedelmi közleményekben feltüntetett hivatkozáson keresztül, vagy az eladó megkeresésével a(z) info@essentio.cz címen.
A személyes adatokat csak a kezelésük céljának teljesítéséhez szükséges ideig, vagy a jogszabályok által megkövetelt ideig tárolják.
A vevőnek joga van:
- hozzáférést kérni a személyes adataihoz,
- a pontatlan adatok helyesbítését kérni,
- a személyes adatok törlését kérni,
- a kezelés korlátozását kérni,
- kifogást emelni a kezelés ellen,
- panaszt benyújtani a Személyes Adatok Védelméért Felelős Hivatalnál.
A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes információk egy önálló, az eladó internetes oldalain közzétett „Adatvédelmi szabályzat” című dokumentumban szerepelnek.
XVIII. Egyéb rendelkezések
Az ügyfél tudomásul veszi, hogy az internetes áruházat alkotó tartalom (beleértve a reklámozott áru fényképeit is) szerzői jogi védelem alatt áll, mégpedig különösen a 121/2000 Sb. számú szerzői jogi törvény alapján.
Az ügyfél tudomásul veszi, hogy az internetes áruházban szereplő árufényképek csupán illusztratívak, és kismértékben eltérhetnek az áru tényleges megjelenésétől.
Hűségprogram
1.1. Az internetes áruház üzemeltetője hűségprogramot működtet, amelynek feltételeit a szerződési feltételek jelen cikke szabályozza.
1.2. A programban való részvétel önkéntes és ingyenes. Csak olyan regisztrált ügyfél csatlakozhat, aki a felhasználói profiljában elfogadja jelen feltételeket. Az elfogadás pillanatában az ügyfél a program résztvevőjévé válik, és személyes ajánlókód generálódik számára.
1.3. Az üzemeltető nyilvántartja a hozzájárulás megadásának dátumát és a feltételek azon verzióját, amelyet a résztvevő elfogadott.
2.1. A hűségpontokat a résztvevő pontszámláján tartják nyilván. Egy pont értéke 1 CZK-nak felel meg.
2.2. A pontokat kizárólag cseh koronában tartják nyilván, még a más pénznemben fizetett megrendelések esetén is. A más pénznemben leadott megrendeléseknél a pontok értéke a megjelenítés céljából ugyanazon az árfolyamon kerül átszámításra, mint a megrendelés többi ára; mindig a koronában kifejezett érték a mérvadó.
2.3. A pontok nem fizetőeszközök és nem is értékcikkek, nem válthatók pénzre, nem cserélhetők, nem ruházhatók át másik résztvevőre, sem másik felhasználói fiókra. A pontok a program fennállása és az ügyfél abban való részvétele alatt nem járnak le.
2.4. A pontszámla nem mutathat negatív egyenleget.
3.1. A résztvevő minden kifizetett megrendelés után a megvásárolt áru árának 5%-át kitevő pontokat kap jóvá, az összes kedvezmény levonása és az esetlegesen felhasznált pontok levonása után. A pontalapba nem számít bele a szállítás díja, sem a fizetési mód szerinti díjak.
3.2. A jóváírt pontok számát matematikailag egész pontokra kerekítik.
3.3. A pontok csak a megrendelés teljes kifizetése után kerülnek jóváírásra. A mérvadó időpont a fizetés jóváírása, illetve a fizetés fizetési átjáró vagy az üzemeltető általi visszaigazolása.
3.4. Pontok csak a programba való belépés után létrehozott megrendelésekért kerülnek jóváírásra; feltétel, hogy az ügyfél legkésőbb a megrendelés kifizetésének pillanatában a program résztvevője legyen. A programba való belépés előtt teljesített megrendelésekért pontok visszamenőleg nem kerülnek jóváírásra.
4.1. Minden résztvevő személyes ajánlókódot kap. Ezt a kódot a megrendelés létrehozásakor bármely ügyfél megadhatja, beleértve a regisztráció nélküli ügyfelet is.
4.2. Az ajánlókód megadása a vevő számára nem alapoz meg kedvezményre vagy egyéb előnyre való igényt. Az így megjelölt megrendelés teljes kifizetése után a kód tulajdonosának e megrendelés pontalapjának 10%-át kitevő pontokat írnak jóvá.
4.3. A résztvevő a saját vásárlása során nem használhatja a saját ajánlókódját.
4.4. Egy megrendelésen belül csak egy kód érvényesíthető — vagy egy kedvezménykupon, vagy egy ajánlókód. A kettő kombinációja nem lehetséges. Ez nem érinti a pontok felhasználását.
4.5. Az ajánlásért járó pontokra való jogosultság csak azt a résztvevőt illeti meg, aki a megrendelés kifizetésének pillanatában aktívan részt vesz a programban.
5.1. A résztvevő a pontokat kedvezményként érvényesítheti a megrendelés létrehozásakor. A pontokat mindig a teljes rendelkezésre álló mértékben használják fel, de legfeljebb a megrendelésben szereplő áru árának mértékéig, a többi kedvezmény levonása után. A pontok nem használhatók fel a szállítás, sem a fizetési mód szerinti díjak fedezésére.
5.2. A felhasznált pontokat a megrendelés létrehozásának pillanatában levonják a pontszámláról.
5.3. Ha a megrendelést nem fizetik ki, különösen ha azt sztornírozzák, a fizetés meghiúsul, vagy a megrendelést a létrehozástól számított 14 napon belül nem egyenlítik ki, a lefoglalt pontok automatikusan visszakerülnek a résztvevő pontszámlájára.
5.4. Ha a megrendelés kifizetésére csak a lefoglalt pontok visszatérítése után kerül sor, az üzemeltető jogosult a megfelelő számú pontot ismét levonni a pontszámláról, de legfeljebb az aktuális egyenleg mértékéig.
6.1. Ha a vevő eláll a szerződéstől, vagy a vételár visszatérítésére kerül sor, az ilyen megrendelésért jóváírt pontokat, sem az annak ajánlásáért jóváírt pontokat nem vonják le automatikusan. Az üzemeltető azonban fenntartja a jogot a pontok levonására a program visszaélésszerű használata esetén.
6.2. Ha a vételár egy részét pontokkal egyenlítették ki, a szerződéstől való elállás esetén a ténylegesen pénzben kifizetett összeget térítik vissza; a felhasznált pontok esetében a megfelelő értéket a pontszámlára térítik vissza, nem pedig pénzben.
7.1. Az üzemeltető jogosult a program feltételeit módosítani vagy a programot megszüntetni. A feltételek módosításáról vagy a program megszüntetéséről a résztvevőket ésszerű időben előre értesíti.
7.2. Az üzemeltető jogosult a pontszámla egyenlegének módosítására, a jogosulatlanul szerzett pontok levonására, illetve az ügyfél programban való részvételének megszüntetésére, ha a program visszaélésszerű használatát, a jelen feltételekkel vagy a jó erkölccsel ellentétes magatartást állapít meg. A pontszámla üzemeltető általi minden módosítását az indokkal együtt nyilvántartják.
7.3. A résztvevő a programban való részvételét bármikor megszüntetheti az üzemeltetőnek küldött kérelemmel. A részvétel megszüntetésével a fel nem használt pontok elvesznek.
7.4. A felhasználói fiók törlésével a programban való részvétel is megszűnik, és a fel nem használt pontok elvesznek.
8.1. A programban való részvételre és a pontok jóváírására nincs jogi igény a jelen feltételeken túli előnyök érvényesítése értelmében.
8.2. A pontmozgásoknak az üzemeltető által vezetett nyilvántartása mérvadó a pontszámla egyenlegének megállapításához. A résztvevő a felhasználói profiljában áttekintheti az egyenleget és a mozgások előzményeit.
XIX. Záró rendelkezések
A jelen szerződési feltételek által nem szabályozott jogviszonyokra a Cseh Köztársaság jogrendje, különösen a 89/2012 Sb. számú törvény, a Polgári Törvénykönyv irányadó.
A Szlovák Köztársaságból származó fogyasztókat jelen szerződési feltételek nem fosztják meg azoktól a jogoktól, amelyeket a fogyasztóvédelmi jogszabályok kógens rendelkezései biztosítanak számukra.
A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetcím: www.coi.cz) illetékes.
Az online vitarendezésre szolgáló európai platform (ODR), amely korábban az ec.europa.eu/consumers/odr címen volt elérhető, már nem üzemel, és nem vonatkozik jelen szerződési feltételekre.
Ha jelen szerződési feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, ez a tény nincs hatással a többi rendelkezés érvényességére.
Az eladó jogosult a szerződési feltételeket ésszerű mértékben módosítani vagy kiegészíteni. A szerződési feltételek új verziójának hatálybalépése előtt keletkezett jogokra és kötelezettségekre az ilyen változásnak nincs hatása.
Jelen szerződési feltételek 2026. június 13-án lépnek hatályba.
Aktuális árfolyamok
Az aktuális árfolyamok nem érhetők el