ProduktyCzym są BachówkiO nasKontaktFAQ

Ogólne warunki handlowe

Spółka Essentio Harmony s.r.o.
IČ: 22081763
DIČ: CZ22081763 (niepłatnik VAT)
E-mail: info@essentio.cz
Siedziba: Plzeňská 3352/156, Praha 5, 150 00
(dalej tylko 'Essentio') dotyczące zakupu towarów na stronie www.essentio.cz

I. Postanowienia wstępne

Niniejsze warunki handlowe spółki Essentio Harmony s.r.o. regulują wzajemne prawa i obowiązki stron umowy zgodnie z postanowieniem § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dalej tylko „kodeks cywilny”), które powstają w związku z zakupem towarów za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.essentio.cz (dalej tylko „sklep internetowy”).
Niniejsze warunki handlowe mają zastosowanie w przypadkach, gdy kupujący jest konsumentem w rozumieniu § 419 občanského zákoníku (dalej tylko „klient”). Nie mają zastosowania w sytuacjach, gdy osoba zamawiająca towar jest osobą prawną lub osobą działającą w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu (dalej tylko „przedsiębiorca”).
W przypadkach zawarcia umowy kupna między spółką Essentio Harmony s.r.o. a przedsiębiorcą odpowiednio zastosowanie mają wyłącznie postanowienia artykułów III., V., XI., XII., XVII. i XVIII. niniejszych warunków handlowych, o ile nie uzgodniono inaczej.
Indywidualne ustalenia, które różnią się od niniejszych warunków handlowych, można uzgodnić z klientem w formie pisemnego porozumienia, w tym za pośrednictwem komunikacji elektronicznej. W przypadku sprzeczności takie indywidualne ustalenia mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych warunków handlowych.
Spółka Essentio Harmony s.r.o. zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia niniejszych warunków handlowych w dowolnym momencie. O zmianach klient zostanie poinformowany w odpowiednim czasie za pośrednictwem e-maila lub ogłoszenia na stronie internetowej. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych na podstawie poprzedniej wersji warunków handlowych obowiązującej w chwili zawarcia umowy kupna. Klient ma prawo odstąpić od umowy, jeżeli nie zgadza się z nowymi warunkami.

II. Przedmiot kupna

Przedmiotem kupna jest towar, który klient zamówił za pośrednictwem sklepu internetowego. Szczegółowa specyfikacja towaru jest podana w zamówieniu oraz w e-mailu potwierdzającym, który klient otrzymuje po złożeniu zamówienia.

III. Zawarcie umowy

Do zawarcia umowy kupna między spółką Essentio Harmony s.r.o. a klientem dochodzi za pośrednictwem sklepu internetowego, czyli w sposób zdalny w rozumieniu § 1820 a násl. občanského zákoníku.
Do zamówienia dochodzi w chwili, gdy klient za pomocą interfejsu sklepu internetowego wybierze żądany towar, jego ilość oraz sposób dostawy, ewentualnie skorzysta z innych nadzwyczajnych akcji lub rabatów, poda dane kontaktowe oraz adres dostawy i wyśle to zamówienie do spółki Essentio Harmony s.r.o.
Do zawarcia umowy kupna dochodzi natomiast w chwili, gdy zamówienie klienta zostanie potwierdzone przez spółkę Essentio Harmony s.r.o., a to elektronicznie w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia na adres e-mail podany w zamówieniu klienta.
Spółka Essentio Harmony s.r.o. jest w razie niejasności zawsze uprawniona do zwrócenia się do klienta o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (np. telefonicznie lub e-mailem). W takim przypadku umowa kupna zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu zamówienia przez klienta.

IV. Cena kupna

Cena kupna odpowiada cenie podanej przez sklep internetowy w chwili zamówienia i jest dalej szczegółowo określona w e-mailu potwierdzającym, wysłanym klientowi po złożeniu zamówienia.
Klient zobowiązuje się zapłacić zgodnie z wybranym przy zamówieniu sposobem płatności. Sposób zapłaty wraz z danymi do płatności jest określony w zamówieniu oraz w e-mailu potwierdzającym. Do zapłaty dochodzi w dniu, w którym odpowiednia kwota zostanie zaksięgowana na koncie spółki Essentio Harmony s.r.o., lub gdy kwota zostanie uiszczona gotówką bezpośrednio spółce Essentio Harmony s.r.o. albo osobie przez nią upoważnionej.
Ceny promocyjne podane pod adresem www.essentio.cz obowiązują wyłącznie w tym sklepie internetowym.
Spółka Essentio Harmony s.r.o. prześle klientowi podsumowanie zamówienia zawierające zamówiony towar i cenę na podany adres e-mail niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Po przetworzeniu zamówienia klientowi zostanie wystawiony dokument podatkowy, który zostanie mu doręczony na e-mail, ewentualnie udostępniony w interfejsie użytkownika w sklepie internetowym.

V. Błędnie podana cena

Spółka Essentio Harmony s.r.o. zastrzega sobie prawo do skorygowania ceny towaru przed jego wysyłką, jeżeli stwierdzi, że towar był oferowany po błędnej cenie. W takim przypadku musi poinformować klienta o prawidłowej cenie, a klient musi wyrazić zgodę na korektę ceny.
Jeżeli klient nie zgodzi się z nową ceną, zarówno spółka Essentio Harmony s.r.o., jak i klient są uprawnieni do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym towar został zamówiony.

VI. Sposoby płatności

Uiszczenie ceny kupna towaru spółce Essentio Harmony s.r.o. jest możliwe:
  • za pośrednictwem bramki płatniczej Comgate (dla kart płatniczych),
  • płatnością na konto na podstawie zamówienia, ewentualnie innym alternatywnym sposobem uzgodnionym indywidualnie za pośrednictwem korespondencji e-mailowej. Spółka Essentio Harmony s.r.o. wykorzystuje przy tym konto bankowe nr 2402992646/2010
Płatność za pośrednictwem bramki płatniczej, jak również przechowywanie danych płatniczych, są realizowane w zwykły sposób za pośrednictwem wyżej wymienionych dostawców usług płatniczych.
Dane kontaktowe spółki Comgate, a.s. na potrzeby ewentualnych reklamacji lub pytań dotyczących płatności:
  • Comgate, a.s.
  • Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
  • E-mail: platby-podpora@comgate.cz
  • Tel: +420 228 224 267

VII. Dostawa towaru

Towar będący przedmiotem kupna zostanie dostarczony w sposób wybrany przy zamówieniu. Sposób dostawy towaru jest określony w zamówieniu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie klienta.
Koszty dostawy spółka Essentio Harmony s.r.o. poda przy wyborze sposobu dostawy w sklepie internetowym i będą one opłacane wraz z ceną towaru.
Miejscem spełnienia świadczenia jest adres dostawy lub punkt odbioru wybrany przez klienta przy zamówieniu. Przy temperaturach zewnętrznych powyżej ok. 20–35 °C lub poniżej ok. 3 °C nie zalecamy wybierania dostawy do Z-boxów, ponieważ warunki wewnątrz boxu nie są odpowiednie dla kropli.
Spółka Essentio Harmony s.r.o. przekaże klientowi towar wraz z dokumentami niezbędnymi do dochodzenia praw z tytułu wadliwego świadczenia, ewentualnie prześle te dokumenty na adres e-mail, który klient podał.
Klient staje się właścicielem towaru po jego odbiorze i uiszczeniu całej ceny kupna. Niebezpieczeństwo szkody przechodzi na klienta z chwilą odbioru towaru.
Klient jest zobowiązany do odbioru dostarczonego towaru. Za odbiór towaru uważa się chwilę, gdy klient lub wyznaczona przez niego osoba fizycznie odbierze przesyłkę od przewoźnika lub odbierze ją z punktu odbioru bądź samoobsługowego boxu (np. Z-BOX).
Jeżeli z przyczyn leżących po stronie klienta konieczne jest ponowne dostarczenie towaru lub dostarczenie go w sposób inny niż wskazany w zamówieniu, sprzedawca może żądać zwrotu rzeczywiście i celowo poniesionych kosztów, o ile spełnione są ustawowe warunki. W przypadku nieodebrania przesyłki zastosowanie mają poniższe postanowienia.
Towary o krótkim terminie przydatności, towary spersonalizowane i nieodebranie przesyłki
Niektóre produkty sprzedawcy nie są wytwarzane na zapas, lecz przygotowywane na świeżo dopiero po otrzymaniu konkretnego zamówienia klienta. Powodem takiego sposobu przygotowania jest przede wszystkim zachowanie świeżości produktu oraz jego ograniczony okres przydatności.
Przed zawarciem umowy sprzedaży klient otrzymuje informacje o składzie oraz okresie przydatności lub minimalnej trwałości każdego produktu. Konkretna data przydatności jest następnie podana również na opakowaniu produktu.
W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter szybko się psują lub mają krótki termin przydatności, zgodnie z § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego nie przysługuje konsumentowi prawo odstąpienia od umowy na podstawie § 1829 tego kodeksu.
Może to dotyczyć w szczególności świeżo przygotowywanych produktów z naturalną gliceryną, dla których przed zawarciem umowy wskazano krótki okres przydatności. Ocena zawsze uwzględnia charakter i deklarowany okres przydatności konkretnego produktu.
Jeżeli klient wybiera określone właściwości produktu, na przykład konserwant, smak lub inny oferowany wariant, produkt jest przygotowywany w wybranej wersji dopiero po otrzymaniu zamówienia. Sam wybór spośród z góry oferowanych wariantów nie stanowi jednak wyjątku od prawa odstąpienia, jeżeli nie są jednocześnie spełnione inne ustawowe warunki określone w § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego.
Produkty, których skład jest ustalany indywidualnie według konkretnych wymagań, potrzeb lub wskazówek klienta, mogą stanowić towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub dostosowane do jego osobistych potrzeb. Jeżeli spełnione są warunki § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego, prawo odstąpienia na podstawie § 1829 nie przysługuje w odniesieniu do takiego produktu.
Klient ma obowiązek odebrać prawidłowo zamówiony i wysłany towar. Samo nieodebranie przesyłki przez klienta nie stanowi odstąpienia od umowy sprzedaży.
Jeżeli klient bez uzasadnionej przyczyny nie odbierze prawidłowo wysłanej przesyłki, a umowa sprzedaży nie zostanie zakończona wskutek skutecznego odstąpienia lub w inny przewidziany prawem sposób, klient ma obowiązek zwrócić sprzedawcy rzeczywiście i celowo poniesione koszty powstałe w bezpośrednim związku z nieodebraniem przesyłki.
Do takich kosztów mogą należeć w szczególności koszty dostarczenia przesyłki klientowi i jej zwrotu do sprzedawcy, koszty materiałów opakowaniowych i obsługi przesyłki oraz, jeżeli istnieje podstawa prawna takiego roszczenia, udokumentowane koszty poniesione bezpośrednio na produkcję, materiały lub surowce w przypadku towarów, których ze względu na indywidualny charakter lub krótki okres przydatności nie można już gospodarnie wykorzystać ani sprzedać.
W przypadku towarów o ograniczonym lub krótkim okresie przydatności nieodebranie przesyłki może spowodować upływ znacznej części tego okresu i uniemożliwić dalszą sprzedaż. Ewentualne roszczenie sprzedawcy o zwrot dalszych udokumentowanych kosztów lub naprawienie szkody podlega obowiązującym przepisom prawa.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone z góry, sprzedawca może potrącić swoją wymagalną i udokumentowaną wierzytelność wobec klienta z wierzytelnością klienta, jeżeli spełnione są ustawowe warunki potrącenia.
Jeżeli klient zwróci się o ponowne wysłanie nieodebranej przesyłki, sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od wcześniejszego opłacenia nowych kosztów dostawy i ewentualnych wymagalnych kosztów powstałych w związku z wcześniejszym nieodebraniem przesyłki.
Postanowienia te nie mogą być stosowane w sposób ograniczający ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których prawo to przysługuje mu na mocy przepisów.
Niniejsze postanowienie nie narusza praw klienta wynikających z wadliwego świadczenia ani innych praw, których zgodnie z przepisami prawa nie można wyłączyć lub ograniczyć w drodze umowy.

VIII. Sposoby dostawy

Przy zakupie towaru w sklepie internetowym towar może zostać dostarczony:
  • przez dostawcę usług pocztowych,
  • za pomocą usługi kurierskiej,
  • przez firmę przewozową dysponującą siecią punktów odbioru.

IX. Dostępność i termin dostawy

Wszelki towar oznaczony w sklepie internetowym jako „dostępny” jest zwykle gotowy do wysyłki natychmiast, najpóźniej zaś w ciągu pięciu dni roboczych. Termin dostawy zależy następnie od sposobu transportu, który klient wybrał przy zamówieniu, i zostanie mu zazwyczaj podany w e-mailu potwierdzającym.
Niektóre produkty są wytwarzane na zamówienie, dlatego ich wysyłka może trwać do 10 dni. W takim przypadku klient zostanie poinformowany o dłuższym terminie dostawy przy zamówieniu.
W przypadku, gdyby termin dostawy miał być dłuższy, klient zostanie poinformowany indywidualnie lub na tę okoliczność zostanie zwrócona uwaga bezpośrednio przy towarze. Spółka Essentio Harmony s.r.o. zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu dostawy, jeżeli zamówiony towar został wyprzedany, nawet jeśli w chwili zamówienia był w sklepie internetowym oznaczony jako „dostępny”.
Spółka Essentio Harmony s.r.o. jest uzależniona od stanu magazynowego i mocy produkcyjnych, z tego powodu nie gwarantuje zatem dostępności towaru.

X. Zmiany i anulowanie zamówienia

Zamówienie jest dla klienta wiążące od chwili jego wysłania za pośrednictwem sklepu internetowego. Jego zmiana lub anulowanie ze strony klienta jest możliwe do:
a) środy godz. 18:00 - w przypadku, gdy złożył zamówienie w niedzielę po godz. 18:00, w poniedziałek, wtorek lub środę do godz. 18:00,
b) niedzieli godz. 18:00 - w przypadku, gdy złożył zamówienie w środę po godz. 18:00, w czwartek, piątek, sobotę lub niedzielę do godz. 18:00.
Zamówienia są przetwarzane w każdą środę i niedzielę o godzinie 18:00, a następnie wysyłane. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia nie można go już jednostronnie zmienić ani anulować w ramach zwykłego procesu zamawiania.
W przypadku produktów wytwarzanych na zamówienie lub dostosowywanych do indywidualnych wymagań klienta nie można zmienić ani anulować zamówienia po rozpoczęciu produkcji, jeżeli odpowiada to charakterowi zamówionego towaru.
Nie narusza to ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy w przypadkach, w których przepisy przyznają mu takie prawo.
Ze strony spółki Essentio Harmony s.r.o. możliwe jest odrzucenie zamówienia klienta, ewentualnie anulowanie już zawartej umowy kupna w przypadku, gdy zamówiony towar nie jest dostępny lub istnieją inne przeszkody uniemożliwiające dostawę towaru. W takim przypadku spółka Essentio Harmony s.r.o. kontaktuje się z klientem telefonicznie, ewentualnie e-mailem, i przekazuje mu informację o niedostępności towaru.
Ewentualna już zapłacona cena towaru zostanie w przypadku uzasadnionego anulowania zamówienia lub umowy kupna bez zbędnej zwłoki zwrócona klientowi. Niniejsze postanowienie nie pozbawia spółki Essentio Harmony s.r.o. prawa do zapłaty ewentualnych kosztów doręczenia towaru, o ile takie prawo jest zgodne z niniejszymi warunkami handlowymi oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienia niniejszego artykułu nie stoją na przeszkodzie odmiennemu indywidualnemu ustaleniu między klientem a spółką Essentio Harmony s.r.o.

XI. Nadzwyczajne akcje sprzedażowe

W przypadku, gdy spółka Essentio Harmony s.r.o. organizuje nadzwyczajną akcję sprzedażową, zastrzega sobie na ten przypadek prawo do ustanowienia szczególnych warunków, które mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych.
Taka akcja może być ograniczona zarówno czasowo, jak i liczbą sprzedanych sztuk lub w inny sposób, który spółka Essentio Harmony s.r.o. dla każdej poszczególnej nadzwyczajnej akcji z góry ustali.
Nadzwyczajne akcje sprzedażowe mogą być również przeznaczone wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników, w ramach programu lojalnościowego lub w formie rabatu ilościowego.

XII. Nierzetelni klienci

Sprzedawca jest uprawniony do prowadzenia wewnętrznej ewidencji klientów, którzy wielokrotnie naruszają swoje obowiązki wynikające z umowy kupna lub niniejszych warunków handlowych.
Do ewidencji może zostać wpisany w szczególności klient, który:
a) wielokrotnie bez uzasadnionej przyczyny nie odbiera zamówionego towaru,
b) wielokrotnie podaje nieprawdziwe lub niekompletne dane,
c) wyrządza sprzedawcy udowodnioną szkodę w związku z zamówieniami.
Sprzedawca jest uprawniony do odmowy zawarcia umowy kupna z klientem ewidencjonowanym zgodnie z niniejszym artykułem.
Ewidencja jest prowadzona wyłącznie w zakresie niezbędnym do ochrony uzasadnionych interesów sprzedawcy oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych.

XIII. Odstąpienie od umowy

Konsument ma zgodnie z postanowieniem § 1829 a násl. občanského zákoníku prawo odstąpić od umowy kupna zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru.
Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle zawiadomienie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Konsument może skorzystać z odstąpienia od umowy:
  • e-mailem na adres info@essentio.cz,
  • pisemnie na adres siedziby spółki,
  • za pośrednictwem formularza elektronicznego udostępnionego na stronach internetowych sprzedawcy za pomocą przycisku „Odstąp od umowy”.
Po przesłaniu formularza elektronicznego sprzedawca bez zbędnej zwłoki potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail konsumenta.
Skorzystanie z odstąpienia za pośrednictwem formularza elektronicznego nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy innym jednoznacznym oświadczeniem skierowanym do sprzedawcy.
Konsument jest zobowiązany wysłać lub przekazać zwracany towar sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Zwracany towar należy wysłać na adres:
Essentio Harmony s.r.o.
Všeborovická 13/3
362 63 Dalovice
Czechy
Konsument ponosi bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towaru, o ile przepis prawa nie stanowi inaczej.
Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane środki pieniężne, w tym koszty dostawy towaru odpowiadające najtańszemu oferowanemu sposobowi transportu, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia doręczenia odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie jest jednak zobowiązany do zwrotu otrzymanych środków pieniężnych wcześniej, niż otrzyma zwrócony towar lub niż konsument wykaże, że odesłał towar z powrotem.
Środki pieniężne zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zostały przyjęte, o ile strony umowy nie uzgodnią inaczej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego towaru wyłącznie w przypadku, gdy obchodził się z towarem w inny sposób niż konieczny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością.
Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach określonych w § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego, w szczególności:
a) w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb,
b) w przypadku towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności,
c) w przypadku towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które konsument wyjął z opakowania i których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
d) w innych przypadkach określonych w § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego.
W przypadku produktów o krótkim terminie przydatności informacja o tym oraz okres przydatności są podane przy danym produkcie przed zawarciem umowy. Konkretna data przydatności jest następnie podana również na opakowaniu produktu.
W szczególności świeżo przygotowywane produkty z naturalną gliceryną mogą mieć znacznie krótszy okres przydatności niż warianty konserwowane alkoholem. Jeżeli konkretny produkt ze względu na deklarowany okres przydatności stanowi towar o krótkim terminie przydatności w rozumieniu § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia na podstawie § 1829 tego kodeksu.
Sam fakt, że sprzedawca umożliwia przesłanie za pośrednictwem sklepu internetowego elektronicznego oświadczenia lub formularza oznaczonego jako odstąpienie od umowy, nie oznacza uznania istnienia prawa odstąpienia w odniesieniu do produktu objętego jednym z ustawowych wyjątków przewidzianych w § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego. Sprzedawca jest uprawniony do oceny, czy spełnione są ustawowe warunki odstąpienia.
Ze względu na charakter sprzedawanych produktów konsument przyjmuje do wiadomości, że otwartych suplementów diety, nalewek, kropli i innych podobnych produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu nie można po otwarciu zwrócić ani odstąpić w odniesieniu do nich od umowy, o ile dopuszczają to przepisy prawa.
Odstąpienie od umowy nie dotyczy przedsiębiorców, o ile między sprzedawcą a przedsiębiorcą nie zostanie wyraźnie uzgodnione inaczej.

XIV. Stan i jakość towaru

Spółka Essentio Harmony s.r.o. jest zobowiązana dostarczyć towar w uzgodnionej ilości, jakości lub wykonaniu. Jeżeli jakość towaru nie została uzgodniona, świadczenie następuje w jakości średniej.
Uszkodzenie opakowania o charakterze estetycznym nie stanowi przy tym naruszenia niniejszego artykułu, o ile nie ma wpływu na funkcjonalność lub jakość samego towaru.

XV. Zgłoszenie reklamacji

Kupujący jest uprawniony do dochodzenia praw z tytułu wadliwego świadczenia u sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady.
Reklamację można zgłosić:
  • e-mailem na adres info@essentio.cz,
  • pisemnie na adres do reklamacji,
  • w inny sposób umożliwiony przez sprzedawcę.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji kupujący poda:
  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
  • dane kontaktowe.
Kupujący jest zobowiązany dołączyć do reklamacji dokumentację wady, w szczególności fotografie reklamowanego towaru. Jeżeli charakter wady tego wymaga lub na to pozwala, sprzedawca może zwrócić się również o nagranie wideo przedstawiające reklamowaną wadę.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się zgłoszenie tej okoliczności bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki, oraz dołączenie fotografii lub wideo przedstawiających stan przesyłki, opakowania i towaru.
Późniejsze zgłoszenie wady nie wyklucza ustawowych praw kupującego, może jednak utrudnić wykazanie, że do uszkodzenia doszło podczas transportu.
Kupujący jest zobowiązany do udzielenia sprzedawcy współdziałania niezbędnego do oceny reklamacji. Nieprzedłożenie wymaganej dokumentacji może prowadzić do wydłużenia czasu potrzebnego do oceny zasadności reklamacji.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
O przyjęciu reklamacji sprzedawca wystawi potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia reklamacji, jej treść oraz żądany sposób rozpatrzenia.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w rozsądnym czasie odpowiadającym charakterowi wady i złożoności jej oceny, najpóźniej w terminie określonym obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane ze zwrotem reklamowanego towaru ponosi sprzedawca.

XVI. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar przy odbiorze nie ma wad i odpowiada umowie kupna.
Jeżeli na towarze zostanie stwierdzona wada, kupujący może żądać:
a) usunięcia wady poprzez naprawę,
b) dostarczenia nowej rzeczy bez wady,
c) odpowiedniej obniżki ceny kupna,
d) odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami prawa.
Kupujący nie może odstąpić od umowy ani żądać dostarczenia nowej rzeczy, jeżeli wada jest nieistotna.
Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe na skutek:
  • normalnego zużycia,
  • nieprawidłowego użytkowania,
  • uszkodzenia mechanicznego,
  • nieprawidłowego przechowywania,
  • używania w sposób niezgodny z zalecanym sposobem stosowania.
Kupujący jest zobowiązany po odbiorze towaru zapewnić jego przechowywanie zgodnie z instrukcjami podanymi na opakowaniu produktu.
Sprzedawca nie odpowiada za zmianę właściwości produktu spowodowaną nieprawidłowym przechowywaniem po odbiorze towaru przez kupującego.
Ze względu na charakter suplementów diety, nalewek, kropli i innych podobnych produktów za wadę nie można uznać indywidualnej różnorodności działania produktu u poszczególnych osób.
Jeżeli na opakowaniu produktu podany jest termin minimalnej trwałości lub przydatności, odpowiedzialność sprzedawcy dotyczy wyłącznie produktu używanego i przechowywanego zgodnie z instrukcjami producenta.
Uzasadniona reklamacja nie stanowi podstawy do roszczenia o odszkodowanie za oczekiwane wyniki zdrowotne, psychiczne ani inne indywidualne rezultaty stosowania produktu.

XVII. Ochrona danych osobowych

Sprzedawca przetwarza dane osobowe kupujących zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, oraz innymi powiązanymi przepisami prawa.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
  • zawarcia i wykonania umowy kupna,
  • realizacji zamówienia,
  • prowadzenia księgowości,
  • wypełnienia obowiązków ustawowych,
  • ochrony uzasadnionych interesów sprzedawcy.
Podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy kupna jest wymogiem umownym. Bez ich podania nie jest możliwa realizacja zamówienia.
Sprzedawca może w celu wykonania umowy przekazywać dane osobowe partnerom umownym, w szczególności dostawcom usług płatniczych, przewoźnikom, dostawcom usług IT oraz innym podmiotom przetwarzającym, które zapewniają funkcjonowanie sklepu internetowego.
Jeżeli kupujący udzieli odrębnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub jeżeli pozwalają na to odpowiednie przepisy prawa, sprzedawca może wysyłać informacje o nowościach, produktach, usługach, akcjach oraz innych ofertach marketingowych.
Kupujący może w dowolnym momencie odmówić otrzymywania informacji handlowych za pośrednictwem linku zamieszczonego w każdej informacji handlowej lub kontaktując się ze sprzedawcą pod adresem info@essentio.cz.
Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania lub przez okres wymagany przepisami prawa.
Kupujący ma prawo:
  • żądać dostępu do swoich danych osobowych,
  • żądać sprostowania nieprawidłowych danych,
  • żądać usunięcia danych osobowych,
  • żądać ograniczenia przetwarzania,
  • wnieść sprzeciw wobec przetwarzania,
  • wnieść skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych są zawarte w odrębnym dokumencie „Zasady ochrony danych osobowych”, opublikowanym na stronach internetowych sprzedawcy.

XVIII. Pozostałe ustalenia

Klient przyjmuje do wiadomości, że treść tworząca sklep internetowy (w tym fotografie promowanego towaru) jest chroniona prawem autorskim, w szczególności zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
Klient przyjmuje do wiadomości, że fotografie towaru w sklepie internetowym mają charakter wyłącznie poglądowy i mogą się nieznacznie różnić od rzeczywistego wyglądu towaru.

Program lojalnościowy

1.1. Operator sklepu internetowego prowadzi program lojalnościowy, którego warunki reguluje niniejszy artykuł warunków handlowych.
1.2. Udział w programie jest dobrowolny i bezpłatny. Przystąpić może wyłącznie zarejestrowany klient, który w profilu użytkownika wyrazi zgodę na niniejsze warunki. Z chwilą wyrażenia zgody klient staje się uczestnikiem programu i zostaje mu wygenerowany osobisty kod polecający.
1.3. Operator rejestruje datę wyrażenia zgody oraz wersję warunków, na którą uczestnik wyraził zgodę.
2.1. Punkty lojalnościowe są ewidencjonowane na koncie punktowym uczestnika. Wartość jednego punktu odpowiada 1 CZK.
2.2. Punkty są prowadzone wyłącznie w koronach czeskich, również w przypadku zamówień opłacanych w innej walucie. W przypadku zamówień w innej walucie wartość punktów dla celów wyświetlania jest przeliczana według tego samego kursu co pozostałe ceny zamówienia; rozstrzygająca jest zawsze wartość w koronach.
2.3. Punkty nie są środkiem płatniczym ani znakiem wartości, nie można ich wypłacić w pieniądzu, wymienić, przenieść na innego uczestnika ani na inne konto użytkownika. Punkty nie wygasają przez czas trwania programu oraz udziału klienta w nim.
2.4. Konto punktowe nie może wykazywać ujemnego salda.
3.1. Uczestnikowi za każde opłacone zamówienie zostają przypisane punkty w wysokości 5 % ceny zakupionego towaru po odliczeniu wszystkich rabatów oraz po odliczeniu ewentualnie wykorzystanych punktów. Do podstawy punktowej nie wlicza się ceny dostawy ani opłat za sposób płatności.
3.2. Liczba przypisanych punktów jest zaokrąglana matematycznie do pełnych punktów.
3.3. Punkty są przypisywane dopiero po całkowitym opłaceniu zamówienia. Rozstrzygającym momentem jest zaksięgowanie płatności, względnie potwierdzenie płatności przez bramkę płatniczą lub operatora.
3.4. Punkty są przypisywane wyłącznie za zamówienia utworzone po przystąpieniu do programu; warunkiem jest, że klient jest uczestnikiem programu najpóźniej w chwili opłacenia zamówienia. Za zamówienia zrealizowane przed przystąpieniem do programu punkty nie są przypisywane wstecznie.
4.1. Każdy uczestnik otrzymuje osobisty kod polecający. Kod ten może przy tworzeniu zamówienia wprowadzić każdy klient, w tym klient bez rejestracji.
4.2. Wprowadzenie kodu polecającego nie daje kupującemu prawa do rabatu ani innej korzyści. Po całkowitym opłaceniu tak oznaczonego zamówienia właścicielowi kodu zostają przypisane punkty w wysokości 10 % podstawy punktowej tego zamówienia.
4.3. Uczestnik nie może przy własnym zakupie użyć swojego własnego kodu polecającego.
4.4. W ramach jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod — albo kupon rabatowy, albo kod polecający. Połączenie obu nie jest możliwe. Nie narusza to wykorzystania punktów.
4.5. Prawo do punktów za polecenie przysługuje wyłącznie uczestnikowi, który w chwili opłacenia zamówienia jest aktywnie zaangażowany w program.
5.1. Uczestnik może wykorzystać punkty jako rabat przy tworzeniu zamówienia. Punkty są wykorzystywane zawsze w pełnym dostępnym zakresie, jednak nie więcej niż do wysokości ceny towaru w zamówieniu po odliczeniu pozostałych rabatów. Punktów nie można wykorzystać na pokrycie dostawy ani opłat za sposób płatności.
5.2. Wykorzystane punkty zostają odliczone z konta punktowego z chwilą utworzenia zamówienia.
5.3. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone, w szczególności jeżeli zostanie anulowane, płatność się nie powiedzie lub zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 14 dni od utworzenia, zarezerwowane punkty zostają automatycznie zwrócone na konto punktowe uczestnika.
5.4. Jeżeli do opłacenia zamówienia dojdzie dopiero po zwrocie zarezerwowanych punktów, operator jest uprawniony do ponownego odliczenia odpowiedniej liczby punktów z konta punktowego, jednak nie więcej niż do wysokości aktualnego salda.
6.1. Jeżeli kupujący odstąpi od umowy lub dojdzie do zwrotu ceny kupna, punkty przypisane za takie zamówienie ani punkty przypisane za jego polecenie nie są automatycznie odbierane. Operator zastrzega sobie jednak prawo do odebrania punktów w przypadku nadużycia programu.
6.2. Jeżeli część ceny kupna została opłacona punktami, przy odstąpieniu od umowy zwracana jest kwota faktycznie zapłacona pieniędzmi; za wykorzystane punkty odpowiednia wartość jest zwracana z powrotem na konto punktowe, a nie w pieniądzu.
7.1. Operator jest uprawniony do zmiany warunków programu lub zakończenia programu. O zmianie warunków lub zakończeniu programu poinformuje uczestników z odpowiednim wyprzedzeniem.
7.2. Operator jest uprawniony do skorygowania salda konta punktowego, odebrania nieuprawnienie uzyskanych punktów, ewentualnie zakończenia udziału klienta w programie, jeżeli stwierdzi nadużycie programu, działanie sprzeczne z niniejszymi warunkami lub z dobrymi obyczajami. Każda korekta konta punktowego przez operatora jest ewidencjonowana wraz z podaniem przyczyny.
7.3. Uczestnik może w dowolnym momencie zakończyć swój udział w programie poprzez wniosek przesłany operatorowi. Z chwilą zakończenia udziału niewykorzystane punkty przepadają.
7.4. Z chwilą usunięcia konta użytkownika wygasa również udział w programie, a niewykorzystane punkty przepadają.
8.1. Udział w programie ani przypisanie punktów nie stanowi roszczenia prawnego w rozumieniu dochodzenia korzyści wykraczających poza niniejsze warunki.
8.2. Ewidencja ruchów punktowych prowadzona przez operatora jest rozstrzygająca dla ustalenia salda konta punktowego. Uczestnik ma wgląd w saldo oraz historię ruchów w swoim profilu użytkownika.

XIX. Postanowienia końcowe

Stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi podlegają porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej, w szczególności zákonu č. 89/2012 Sb., občanskému zákoníku.
Konsumenci z Republiki Słowackiej nie są pozbawieni niniejszymi warunkami handlowymi praw, które przyznają im bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa o ochronie konsumentów.
Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, adres internetowy: www.coi.cz.
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która wcześniej była dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, nie jest już aktywna i nie dotyczy niniejszych warunków handlowych.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków handlowych jest nieważne lub bezskuteczne, okoliczność ta nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień.
Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniej zmiany lub uzupełnienia warunków handlowych. Na prawa i obowiązki powstałe przed wejściem w życie nowej wersji warunków handlowych taka zmiana nie ma wpływu.
Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 13 czerwca 2026 r.

Aktualne kursy walut

  1. Aktualne kursy walut nie są dostępne