Tyto obchodní podmínky společnosti Essentio Harmony s.r.o. upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), která vznikají v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu na stránkách www.essentio.cz (dále jen „internetový obchod“).

Tyto obchodní podmínky se vztahují na případy, kdy je kupující spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku (dále jen „zákazník“). Neuplatní se na situace, kdy osoba objednávající zboží je právnickou osobou nebo osobou, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „podnikatel“).

Pro případy uzavření kupní smlouvy mezi společností Essentio Harmony s.r.o. a podnikatelem se obdobně použijí pouze ustanovení článků III., V., XI., XII., XVII. a XVIII. těchto obchodních podmínek, pokud není dohodnuto jinak.

Individuální ujednání, která se liší od těchto obchodních podmínek, je možné sjednat se zákazníkem formou písemné dohody, včetně elektronické komunikace. V případě rozporu mají tato individuální ujednání přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv měnit či doplňovat. O změnách bude zákazník včas informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na webové stránce. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá na základě předchozí verze obchodních podmínek platných v době uzavření kupní smlouvy. Zákazník má právo od smlouvy odstoupit, pokud nesouhlasí s novými podmínkami.

Předmětem koupě je zboží, které si zákazník objednal prostřednictvím internetového obchodu. Bližší specifikace zboží je uvedena v objednávce a v potvrzovacím e-mailu, který zákazník obdrží po odeslání objednávky.

K uzavření kupní smlouvy mezi společností Essentio Harmony s.r.o. a zákazníkem dochází prostřednictvím internetového obchodu, tedy distančním způsobem ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku.

K objednávce dochází v okamžiku, kdy si zákazník pomocí rozhraní internetového obchodu zvolí požadované zboží, jeho množství a způsob dopravy, případně uplatní další mimořádné akce či slevy, zadá kontaktní údaje a doručovací adresu a tuto objednávku odešle společnosti Essentio Harmony s.r.o.

K uzavření kupní smlouvy pak dochází v okamžiku, kdy bude objednávka zákazníka společností Essentio Harmony s.r.o. potvrzena, a to elektronicky do 24 hodin od přijetí objednávky na uvedený e-mail v objednávce zákazníka.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. je v případě nejasností vždy oprávněna požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky nebo e-mailem). V takovém případě bude kupní smlouva uzavřena až potvrzením objednávky ze strany zákazníka.

Kupní cena odpovídá ceně uvedené internetovým obchodem v okamžiku objednávky a je dále specifikována v potvrzujícím e-mailu, zaslaném zákazníkovi po provedení objednávky.

Zákazník se zavazuje uhradit podle vybraného způsobu platby při objednávce. Způsob úhrady spolu s platebními údaji je specifikován v objednávce a v potvrzujícím e-mailu. K zaplacení dochází dnem, kdy je příslušná částka připsána na účet společnosti Essentio Harmony s.r.o., nebo kdy je částka uhrazena v hotovosti přímo společnosti Essentio Harmony s.r.o., nebo osobě jí pověřené.

Akční ceny uvedené na adrese www.essentio.cz jsou platné pouze pro tento internetový obchod.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. zašle zákazníkovi sumář objednávky obsahující objednané zboží a cenu na uvedený e-mail ihned po objednání. Po zpracování objednávky bude zákazníkovi vystaven daňový doklad, který mu bude doručen na e-mail, případně mu bude zpřístupněn v uživatelském rozhraní v internetovém obchodě.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí zákazníka o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit.

Pokud zákazník nebude s novou cenou souhlasit, jsou společnost Essentio Harmony s.r.o. i zákazník oprávněni od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy bylo zboží objednáno.

Uhradit kupní cenu zboží společnosti Essentio Harmony s.r.o. je možné:

• platební bránou Comgate (pro platební karty),
• platbou na účet na základě objednávky, popřípadě jiným alternativním způsobem sjednaným individuálně prostřednictvím emailové korespondence. Společnost Essentio Harmony s.r.o. přitom využívá bankovní účet č. 2402992646/2010

Úhrada prostřednictvím platební brány, jakož i uchovávání platebních údajů jsou zprostředkovávány obvyklým způsobem prostřednictvím výše uvedených poskytovatelů platebního styku.

Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:

• Comgate, a.s.
• Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
• E-mail: platby-podpora@comgate.cz
• Tel: +420 228 224 267

Zboží, které je předmětem koupě, bude dodáno způsobem vybraným při objednávce. Způsob dodání zboží je specifikován v objednávce a v e-mailu potvrzujícím objednávku zákazníka.

Náklady na dopravu uvede společnost Essentio Harmony s.r.o. při výběru způsobu dodání v internetovém obchodě a budou hrazeny spolu s cenou zboží.

Místem plnění je dodací adresa nebo výdejní místo zvolené zákazníkem při objednávce. Při venkovních teplotách nad cca 20–35 °C nebo pod cca 3 °C nedoporučujeme volit doručení do Z-boxů, protože podmínky uvnitř boxu nejsou pro kapky vhodné.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. předá zákazníkovi zboží spolu s doklady nezbytnými pro uplatnění práv z vadného plnění, popřípadě tyto doklady zašle na e-mail, který zákazník uvedl.

Zákazník se stává vlastníkem zboží poté, co jej převezme a uhradí celou kupní cenu. Nebezpečí škody přechází na zákazníka převzetím zboží.

Zákazník je povinen převzít dodané zboží. Za převzetí zboží se považuje okamžik, kdy zákazník nebo jím určená osoba zásilku fyzicky převezme od dopravce, nebo ji vyzvedne z výdejního místa či samoobslužného boxu (např. Z-BOX).

V případě, že je z důvodů na straně zákazníka nutné zboží doručovat opakovaně, jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, nebo pokud zákazník zásilku nepřevezme ve stanovené lhůtě (např. z výdejního místa nebo Z-BOXu), je zákazník povinen uhradit společnosti Essentio Harmony s.r.o. veškeré náklady spojené s opakovaným doručováním, uskladněním nebo opětovným odesláním zboží.

Nepřevezme-li zákazník zboží bez oprávněného důvodu, nepovažuje se to za nesplnění povinnosti společnosti Essentio Harmony s.r.o. dodat zboží ani za odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka. Společnost Essentio Harmony s.r.o. je v takovém případě oprávněna od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu vzniklých nákladů na dopravu a uskladnění.

Při nákupu zboží v internetovém obchodě může být zboží dodáno:

• poskytovatelem poštovních služeb,
• kurýrní službou,
• přepravní společností se sítí výdejen.

Veškeré zboží, které je v internetovém obchodě označeno jako „skladem“, je obvykle připraveno k odeslání ihned, nejpozději pak do pěti pracovních dnů. Dodací lhůta pak závisí na způsobu dopravy, který zvolil zákazník při objednávce a bude mu zpravidla sdělena v potvrzovacím e-mailu.

Některé produkty jsou vyráběny na zakázku, a proto jejich odeslání může trvat až 10 dnů. V takovém případě bude zákazník informován o delší dodací lhůtě při objednávce.

V případě, že by měla být dodací lhůta delší, bude zákazník informován individuálně, nebo bude na tuto skutečnost upozorněno přímo u zboží. Společnost Essentio Harmony s.r.o. si vyhrazuje právo prodloužit termín dodání, pokud objednané zboží bylo vyprodáno, i když v době objednávky v internetovém obchodě bylo zboží označeno jako „skladem“.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. je vázána na skladové zásoby a výrobní kapacitu, a z tohoto důvodu tedy dostupnost zboží negarantuje.

Objednávka je pro zákazníka závazná od chvíle jejího odeslání přes internetový obchod. Její změnu či zrušení je ze strany zákazníka možné provést do:

Vždy ve středu, resp. v neděli v 18:00 hod. dochází ke zpracování objednávek a jejich následné expedici, tedy poté již není možné s objednávkou disponovat, ani ji rušit.

U některých produktů vyráběných na zakázku není možné objednávku změnit ani zrušit po zahájení jejich výroby, zejména pokud již byly vyrobeny specificky dle požadavků zákazníka.

Ze strany společnosti Essentio Harmony s.r.o. je možné objednávku zákazníka odmítnout, případně již uzavřenou kupní smlouvu zrušit v případě, že objednané zboží není dostupné, nebo že existují jiné překážky, které dodání zboží brání. V takovém případě kontaktuje společnost Essentio Harmony s.r.o. zákazníka telefonicky, případně e-mailem a informaci o nedostupnosti zboží mu sdělí.

Případná již zaplacená cena zboží bude v případě oprávněného zrušení objednávky či kupní smlouvy bez zbytečného odkladu vrácena zpět zákazníkovi. Toto ujednání nezbavuje společnost Essentio Harmony s.r.o. práva na zaplacení případných nákladů na doručení zboží, pokud takové právo je v souladu s těmito obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

Ujednání tohoto článku nebrání odlišnému individuálnímu ujednání mezi zákazníkem a společností Essentio Harmony s.r.o.

V případě, že společnost Essentio Harmony s.r.o. pořádá mimořádnou prodejní akci, vyhrazuje si pro tento případ právo na stanovení zvláštních podmínek, které mají před ustanovením obchodních podmínek přednost.

Taková akce může být omezena jak časově, tak počtem prodaných kusů či jiným způsobem, který společnost Essentio Harmony s.r.o. pro každou jednotlivou mimořádnou akci předem stanoví.

Mimořádné prodejní akce mohou být též určeny pouze registrovaným uživatelům, v rámci věrnostního programu, nebo formou množstevní slevy.

Prodávající je oprávněn vést interní evidenci zákazníků, kteří opakovaně porušují své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

Do evidence může být zařazen zejména zákazník, který:

Prodávající je oprávněn odmítnout uzavření kupní smlouvy se zákazníkem evidovaným podle tohoto článku.

Evidence je vedena pouze v rozsahu nezbytném k ochraně oprávněných zájmů prodávajícího a v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů.

Spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 a násl. občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

Spotřebitel může odstoupení od smlouvy uplatnit:

• e-mailem na adrese info@essentio.cz,
• písemně na adresu sídla společnosti,
• prostřednictvím elektronického formuláře zpřístupněného na internetových stránkách prodávajícího prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“.

Po odeslání elektronického formuláře prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu spotřebitele.

Uplatnění odstoupení prostřednictvím elektronického formuláře nevylučuje možnost odstoupit od smlouvy jiným jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu.

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat vrácené zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Vrácené zboží je třeba zaslat na adresu:

Essentio Harmony s.r.o.

Všeborovická 13/3

362 63 Dalovice

Česká republika

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží pouze v případě, že se zbožím nakládal jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména:

Vzhledem k charakteru prodávaných produktů bere spotřebitel na vědomí, že otevřené doplňky stravy, tinktury, kapky a další obdobné produkty dodané v zapečetěném obalu nelze po otevření vrátit ani u nich odstoupit od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují.

Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na podnikatele, pokud není mezi prodávajícím a podnikatelem výslovně sjednáno jinak.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. je povinna dodat zboží v ujednaném množství, jakosti či provedení. Není-li ujednána jakost zboží, plní se v jakosti střední.

Poškození balení estetického charakteru přitom není porušením tohoto článku, pokud nemá vliv na funkčnost nebo kvalitu zboží samotného.

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@essentio.cz,
• písemně na adrese pro reklamace,
• jiným způsobem umožněným prodávajícím.

Pro urychlení vyřízení reklamace kupující uvede:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje.

Kupující je povinen k reklamaci přiložit dokumentaci vady, zejména fotografie reklamovaného zboží. Pokud to povaha vady vyžaduje nebo umožňuje, může prodávající požádat rovněž o videozáznam zachycující reklamovanou vadu.

V případě poškození zásilky během přepravy se doporučuje oznámit tuto skutečnost bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí zásilky, a přiložit fotografie nebo video zachycující stav zásilky, obalu a zboží.

Pozdější oznámení vady nevylučuje zákonná práva kupujícího, může však ztížit prokázání, že k poškození došlo během přepravy.

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost potřebnou k posouzení reklamace. Nepředložení požadované dokumentace může vést k prodloužení doby potřebné k posouzení oprávněnosti reklamace.

Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku.

O přijetí reklamace vystaví prodávající potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamace bude vyřízena v přiměřené době odpovídající povaze vady a složitosti jejího posouzení, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s vrácením reklamovaného zboží prodávající.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Je-li na zboží zjištěna vada, může kupující požadovat:

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové věci, pokud je vada nevýznamná.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

• běžným opotřebením,
• nesprávným používáním,
• mechanickým poškozením,
• nesprávným skladováním,
• používáním v rozporu s doporučeným způsobem užívání.

Kupující je povinen po převzetí zboží zajistit jeho skladování v souladu s pokyny uvedenými na obalu produktu.

Prodávající neodpovídá za změnu vlastností produktu způsobenou nesprávným skladováním po převzetí zboží kupujícím.

Vzhledem k charakteru doplňků stravy, tinktur, kapek a dalších obdobných produktů nelze za vadu považovat individuální rozdílnost účinků produktu u jednotlivých osob.

Pokud je na obalu výrobku uvedena doba minimální trvanlivosti nebo použitelnosti, vztahuje se odpovědnost prodávajícího pouze na výrobek používaný a skladovaný v souladu s pokyny výrobce.

Oprávněná reklamace nezakládá nárok na náhradu očekávaných zdravotních, psychických ani jiných individuálních výsledků užívání produktu.

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• vyřízení objednávky,
• vedení účetnictví,
• plnění zákonných povinností,
• ochrany oprávněných zájmů prodávajícího.

Poskytnutí osobních údajů v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy je smluvním požadavkem. Bez jejich poskytnutí není možné objednávku vyřídit.

Prodávající může za účelem plnění smlouvy předávat osobní údaje smluvním partnerům, zejména poskytovatelům platebních služeb, dopravcům, poskytovatelům IT služeb a dalším zpracovatelům, kteří zajišťují provoz internetového obchodu.

Pokud kupující udělí samostatný souhlas se zasíláním obchodních sdělení nebo pokud tak umožňují příslušné právní předpisy, může prodávající zasílat informace o novinkách, produktech, službách, akcích a dalších marketingových nabídkách.

Kupující může kdykoliv odmítnout zasílání obchodních sdělení prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího na adrese info@essentio.cz.

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

Kupující má právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího.

Zákazník bere na vědomí, že obsah tvořící internetový obchod (včetně fotografií propagovaného zboží) je chráněn autorským právem, a to zejména zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

Zákazník bere na vědomí, že fotografie zboží v internetovém obchodě jsou pouze ilustrativní a mohou se mírně lišit od skutečného vzhledu zboží.

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

Spotřebitelé ze Slovenské republiky nejsou těmito obchodními podmínkami zbaveni práv, která jim poskytují kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR), která byla dříve dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, již není v provozu a na tyto obchodní podmínky se nevztahuje.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na práva a povinnosti vzniklé před účinností nové verze obchodních podmínek nemá taková změna vliv.

1. Aktuální kurzy měn nejsou k dispozici