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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o.
IČ: 22081763
DIČ: CZ22081763 (kein Umsatzsteuerzahler)
E-Mail: info@essentio.cz
Sitz: Plzeňská 3352/156, Praha 5, 150 00
(im Folgenden nur 'Essentio') für den Kauf von Waren auf der Website www.essentio.cz

I. Einleitende Bestimmungen

Diese Geschäftsbedingungen der Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. regeln die wechselseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Einklang mit der Bestimmung des § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (im Folgenden nur „občanský zákoník“ – Bürgerliches Gesetzbuch), die im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über den Online-Shop auf der Website www.essentio.cz entstehen (im Folgenden nur „Online-Shop“).
Diese Geschäftsbedingungen gelten für Fälle, in denen der Käufer ein Verbraucher im Sinne des § 419 občanského zákoníku ist (im Folgenden nur „Kunde“). Sie finden keine Anwendung auf Situationen, in denen die Person, die die Ware bestellt, eine juristische Person ist oder eine Person, die im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder selbständigen Berufsausübung handelt (im Folgenden nur „Unternehmer“).
Für die Fälle des Abschlusses eines Kaufvertrags zwischen der Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. und einem Unternehmer finden entsprechend nur die Bestimmungen der Artikel III., V., XI., XII., XVII. und XVIII. dieser Geschäftsbedingungen Anwendung, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Individuelle Vereinbarungen, die von diesen Geschäftsbedingungen abweichen, können mit dem Kunden in Form einer schriftlichen Vereinbarung, einschließlich elektronischer Kommunikation, getroffen werden. Im Falle eines Widerspruchs haben diese individuellen Vereinbarungen Vorrang vor den Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen.
Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Über Änderungen wird der Kunde rechtzeitig per E-Mail oder durch eine Mitteilung auf der Website informiert. Hiervon unberührt bleiben die Rechte und Pflichten, die auf der Grundlage der vorherigen, zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags gültigen Fassung der Geschäftsbedingungen entstanden sind. Der Kunde hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn er mit den neuen Bedingungen nicht einverstanden ist.

II. Gegenstand des Kaufs

Gegenstand des Kaufs ist die Ware, die der Kunde über den Online-Shop bestellt hat. Eine nähere Spezifikation der Ware ist in der Bestellung und in der Bestätigungs-E-Mail angegeben, die der Kunde nach dem Absenden der Bestellung erhält.

III. Abschluss des Vertrags

Der Abschluss des Kaufvertrags zwischen der Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. und dem Kunden erfolgt über den Online-Shop, also im Fernabsatz im Sinne des § 1820 a násl. občanského zákoníku.
Die Bestellung erfolgt in dem Moment, in dem der Kunde über die Benutzeroberfläche des Online-Shops die gewünschte Ware, deren Menge und die Versandart auswählt, gegebenenfalls weitere Sonderaktionen oder Rabatte in Anspruch nimmt, seine Kontaktdaten und die Lieferadresse eingibt und diese Bestellung an die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. absendet.
Der Abschluss des Kaufvertrags erfolgt dann in dem Moment, in dem die Bestellung des Kunden durch die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. bestätigt wird, und zwar elektronisch innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung an die in der Bestellung des Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. ist im Falle von Unklarheiten stets berechtigt, den Kunden um eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung zu ersuchen (z. B. telefonisch oder per E-Mail). In einem solchen Fall kommt der Kaufvertrag erst mit der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden zustande.

IV. Kaufpreis

Der Kaufpreis entspricht dem im Online-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preis und wird in der Bestätigungs-E-Mail, die dem Kunden nach Durchführung der Bestellung zugesandt wird, näher spezifiziert.
Der Kunde verpflichtet sich, gemäß der bei der Bestellung gewählten Zahlungsart zu zahlen. Die Zahlungsart sowie die Zahlungsdaten sind in der Bestellung und in der Bestätigungs-E-Mail angegeben. Die Zahlung erfolgt an dem Tag, an dem der entsprechende Betrag dem Konto der Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. gutgeschrieben wird, oder an dem der Betrag bar unmittelbar an die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. oder an eine von ihr beauftragte Person entrichtet wird.
Die unter der Adresse www.essentio.cz angegebenen Aktionspreise gelten ausschließlich für diesen Online-Shop.
Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. sendet dem Kunden unmittelbar nach der Bestellung eine Zusammenfassung der Bestellung mit der bestellten Ware und dem Preis an die angegebene E-Mail-Adresse. Nach der Bearbeitung der Bestellung wird dem Kunden ein Steuerbeleg ausgestellt, der ihm per E-Mail zugesandt oder gegebenenfalls in der Benutzeroberfläche im Online-Shop zugänglich gemacht wird.

V. Fehlerhaft angegebener Preis

Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. behält sich das Recht auf eine Korrektur des Warenpreises vor dem Versand der Ware vor, wenn sie feststellt, dass die Ware zu einem fehlerhaften Preis angeboten wurde. In einem solchen Fall muss sie den Kunden über den korrekten Preis informieren, und dieser muss der Preisanpassung zustimmen.
Ist der Kunde mit dem neuen Preis nicht einverstanden, sind sowohl die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. als auch der Kunde berechtigt, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware bestellt wurde, vom Vertrag zurückzutreten.

VI. Zahlungsarten

Der Kaufpreis der Ware kann der Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. wie folgt entrichtet werden:
  • über das Zahlungsgateway Comgate (für Zahlungskarten),
  • per Zahlung auf das Konto auf Grundlage der Bestellung, gegebenenfalls auf eine andere, individuell per E-Mail-Korrespondenz vereinbarte alternative Weise. Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. nutzt dabei das Bankkonto Nr. 2402992646/2010
Die Zahlung über das Zahlungsgateway sowie die Speicherung der Zahlungsdaten werden auf die übliche Weise über die oben genannten Anbieter des Zahlungsverkehrs vermittelt.
Kontaktdaten der Gesellschaft Comgate, a.s. für etwaige Reklamationen oder Fragen zu Zahlungen:
  • Comgate, a.s.
  • Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
  • E-Mail: platby-podpora@comgate.cz
  • Tel: +420 228 224 267

VII. Lieferung der Ware

Die Ware, die Gegenstand des Kaufs ist, wird auf die bei der Bestellung gewählte Weise geliefert. Die Lieferart der Ware ist in der Bestellung und in der die Bestellung des Kunden bestätigenden E-Mail spezifiziert.
Die Versandkosten gibt die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. bei der Auswahl der Lieferart im Online-Shop an; sie werden zusammen mit dem Warenpreis bezahlt.
Erfüllungsort ist die vom Kunden bei der Bestellung gewählte Lieferadresse oder Abholstelle. Bei Außentemperaturen über ca. 20–35 °C oder unter ca. 3 °C empfehlen wir nicht, die Lieferung in Z-Boxen zu wählen, da die Bedingungen im Inneren der Box für die Tropfen nicht geeignet sind.
Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. übergibt dem Kunden die Ware zusammen mit den für die Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung erforderlichen Unterlagen oder sendet diese Unterlagen an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Der Kunde wird Eigentümer der Ware, nachdem er sie übernommen und den gesamten Kaufpreis bezahlt hat. Die Gefahr des Schadens geht mit der Übernahme der Ware auf den Kunden über.
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware zu übernehmen. Als Übernahme der Ware gilt der Zeitpunkt, in dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte Person die Sendung physisch vom Zusteller übernimmt oder sie an einer Abholstelle oder aus einem Selbstbedienungsbox (z. B. Z-BOX) abholt.
Ist aus Gründen, die beim Kunden liegen, eine wiederholte Lieferung oder eine andere als die in der Bestellung angegebene Lieferart erforderlich, kann der Verkäufer Ersatz der tatsächlich und zweckmäßig entstandenen Kosten verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei Nichtannahme einer Sendung gelten die nachstehenden Bestimmungen.
Waren mit kurzer Haltbarkeit, individuell angefertigte Waren und Nichtannahme von Sendungen
Einige Produkte des Verkäufers werden nicht auf Vorrat hergestellt, sondern erst nach Eingang einer konkreten Kundenbestellung frisch zubereitet. Gründe für diese Zubereitungsweise sind insbesondere die Erhaltung der Frische und die begrenzte Haltbarkeit des Produkts.
Der Kunde wird vor Abschluss des Kaufvertrags bei jedem Produkt über dessen Zusammensetzung und Haltbarkeit bzw. Mindesthaltbarkeit informiert. Das konkrete Verbrauchsdatum wird anschließend auch auf der Produktverpackung angegeben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeit haben, besteht gemäß § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs kein Widerrufsrecht des Verbrauchers nach § 1829 dieses Gesetzbuchs.
Dies kann insbesondere frisch zubereitete Produkte mit natürlichem Glycerin betreffen, bei denen vor Vertragsschluss für das konkrete Produkt eine kurze Haltbarkeit angegeben wird. Die Beurteilung richtet sich stets nach der Beschaffenheit und der angegebenen Haltbarkeit des jeweiligen Produkts.
Wählt der Kunde bestimmte Produkteigenschaften, beispielsweise Konservierungsmittel, Geschmack oder eine andere angebotene Ausführung, wird das Produkt erst nach Eingang seiner Bestellung in der gewählten Variante zubereitet. Die bloße Auswahl aus vorgegebenen Varianten begründet jedoch keine Ausnahme vom Widerrufsrecht, sofern nicht zugleich andere gesetzliche Voraussetzungen nach § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs erfüllt sind.
Bei Produkten, deren Zusammensetzung individuell nach den konkreten Anforderungen, Bedürfnissen oder Vorgaben des Kunden erstellt wird, kann es sich um Waren handeln, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Sind die Voraussetzungen des § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs erfüllt, besteht für ein solches Produkt kein Widerrufsrecht nach § 1829.
Der Kunde ist verpflichtet, ordnungsgemäß bestellte und versandte Waren anzunehmen. Die bloße Nichtannahme einer Sendung durch den Kunden stellt keinen Widerruf des Kaufvertrags dar.
Nimmt der Kunde eine ordnungsgemäß versandte Sendung ohne berechtigten Grund nicht an und ist der Kaufvertrag weder durch einen wirksamen Widerruf noch auf andere gesetzlich vorgesehene Weise beendet worden, hat der Kunde dem Verkäufer die tatsächlich und zweckmäßig entstandenen Kosten zu ersetzen, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der Nichtannahme stehen.
Zu diesen Kosten können insbesondere die Versandkosten zum Kunden und die Rücksendekosten zum Verkäufer, Kosten für Verpackungsmaterial und die Bearbeitung der Sendung sowie, sofern hierfür eine gesetzliche Anspruchsgrundlage besteht, nachweisbare unmittelbar aufgewendete Herstellungs-, Material- oder Rohstoffkosten für Waren gehören, die aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit oder kurzen Haltbarkeit nicht mehr wirtschaftlich verwendet oder verkauft werden können.
Bei Waren mit begrenzter oder kurzer Haltbarkeit kann durch die Nichtannahme der Sendung ein wesentlicher Teil der Haltbarkeit verstreichen und ein Weiterverkauf unmöglich werden. Ein etwaiger Anspruch des Verkäufers auf Ersatz weiterer nachweisbarer Kosten oder Schäden richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wurde die Bestellung im Voraus bezahlt, kann der Verkäufer seine fällige und nachweisbare Forderung gegen den Kunden mit einer Forderung des Kunden aufrechnen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen der Aufrechnung erfüllt sind.
Bittet der Kunde um erneuten Versand einer nicht angenommenen Sendung, kann der Verkäufer den erneuten Versand von der vorherigen Zahlung der neuen Versandkosten und etwaiger fälliger Kosten im Zusammenhang mit der vorherigen Nichtannahme abhängig machen.
Diese Bestimmungen dürfen nicht so angewendet werden, dass sie das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers einschränken, soweit ihm dieses Recht nach den gesetzlichen Vorschriften zusteht.
Diese Bestimmung lässt die Rechte des Kunden aus mangelhafter Leistung sowie andere Rechte, die nach den gesetzlichen Vorschriften vertraglich weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden können, unberührt.

VIII. Lieferarten

Beim Kauf von Waren im Online-Shop kann die Ware geliefert werden:
  • durch einen Anbieter von Postdienstleistungen,
  • durch einen Kurierdienst,
  • durch ein Transportunternehmen mit einem Netz von Abholstellen.

IX. Verfügbarkeit und Liefertermin

Sämtliche Ware, die im Online-Shop als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, ist üblicherweise sofort, spätestens jedoch innerhalb von fünf Werktagen, versandbereit. Die Lieferfrist hängt dann von der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Versandart ab und wird ihm in der Regel in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt, weshalb ihr Versand bis zu 10 Tage dauern kann. In einem solchen Fall wird der Kunde bei der Bestellung über die längere Lieferfrist informiert.
Sollte die Lieferfrist länger sein, wird der Kunde individuell informiert, oder es wird unmittelbar bei der Ware auf diesen Umstand hingewiesen. Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. behält sich das Recht vor, den Liefertermin zu verlängern, wenn die bestellte Ware ausverkauft ist, auch wenn die Ware zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop als „auf Lager“ gekennzeichnet war.
Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. ist an die Lagerbestände und die Produktionskapazität gebunden und garantiert daher aus diesem Grund die Verfügbarkeit der Ware nicht.

X. Änderungen und Stornierung der Bestellung

Die Bestellung ist für den Kunden ab dem Zeitpunkt ihres Absendens über den Online-Shop verbindlich. Eine Änderung oder Stornierung durch den Kunden ist möglich bis:
a) Mittwoch 18:00 Uhr – sofern er die Bestellung am Sonntag nach 18:00 Uhr, am Montag, Dienstag oder Mittwoch bis 18:00 Uhr aufgegeben hat,
b) Sonntag 18:00 Uhr – sofern er die Bestellung am Mittwoch nach 18:00 Uhr, am Donnerstag, Freitag, Samstag oder Sonntag bis 18:00 Uhr aufgegeben hat.
Bestellungen werden jeweils mittwochs und sonntags um 18:00 Uhr bearbeitet und anschließend versandt. Nach Beginn der Bearbeitung kann die Bestellung im Rahmen des regulären Bestellablaufs nicht mehr einseitig geändert oder storniert werden.
Bei Produkten, die auf Bestellung hergestellt oder an individuelle Kundenanforderungen angepasst werden, kann die Bestellung nach Beginn der Herstellung nicht mehr geändert oder storniert werden, soweit dies der Art der bestellten Ware entspricht.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht, soweit es gesetzlich gewährt wird, bleiben hiervon unberührt.
Seitens der Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. ist es möglich, die Bestellung des Kunden abzulehnen oder einen bereits abgeschlossenen Kaufvertrag zu stornieren, falls die bestellte Ware nicht verfügbar ist oder andere Hindernisse bestehen, die der Lieferung der Ware entgegenstehen. In einem solchen Fall kontaktiert die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. den Kunden telefonisch, gegebenenfalls per E-Mail, und teilt ihm die Information über die Nichtverfügbarkeit der Ware mit.
Ein gegebenenfalls bereits bezahlter Warenpreis wird dem Kunden im Falle einer berechtigten Stornierung der Bestellung oder des Kaufvertrags ohne unnötigen Aufschub zurückerstattet. Diese Vereinbarung beraubt die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. nicht des Rechts auf Zahlung etwaiger Kosten für die Zustellung der Ware, sofern ein solches Recht im Einklang mit diesen Geschäftsbedingungen und den geltenden Rechtsvorschriften steht.
Die Bestimmungen dieses Artikels stehen einer abweichenden individuellen Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. nicht entgegen.

XI. Außerordentliche Verkaufsaktionen

Sofern die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. eine außerordentliche Verkaufsaktion veranstaltet, behält sie sich für diesen Fall das Recht vor, besondere Bedingungen festzulegen, die Vorrang vor den Bestimmungen der Geschäftsbedingungen haben.
Eine solche Aktion kann sowohl zeitlich als auch durch die Anzahl der verkauften Stücke oder auf eine andere Weise begrenzt sein, die die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. für jede einzelne außerordentliche Aktion im Voraus festlegt.
Außerordentliche Verkaufsaktionen können auch ausschließlich für registrierte Nutzer, im Rahmen eines Treueprogramms oder in Form eines Mengenrabatts bestimmt sein.

XII. Unzuverlässige Kunden

Der Verkäufer ist berechtigt, eine interne Evidenz von Kunden zu führen, die wiederholt ihre Pflichten aus dem Kaufvertrag oder diesen Geschäftsbedingungen verletzen.
In die Evidenz kann insbesondere ein Kunde aufgenommen werden, der:
a) wiederholt ohne berechtigten Grund die bestellte Ware nicht übernimmt,
b) wiederholt unwahre oder unvollständige Angaben macht,
c) dem Verkäufer im Zusammenhang mit Bestellungen einen nachweisbaren Schaden zufügt.
Der Verkäufer ist berechtigt, den Abschluss eines Kaufvertrags mit einem nach diesem Artikel in der Evidenz geführten Kunden abzulehnen.
Die Evidenz wird nur in dem zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verkäufers erforderlichen Umfang und im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten geführt.

XIII. Rücktritt vom Vertrag

Der Verbraucher hat im Einklang mit der Bestimmung des § 1829 a násl. občanského zákoníku das Recht, vom über den Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Ware zurückzutreten.
Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag gilt als gewahrt, wenn der Verbraucher die Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag vor deren Ablauf absendet.
Der Verbraucher kann den Rücktritt vom Vertrag geltend machen:
  • per E-Mail an die Adresse info@essentio.cz,
  • schriftlich an die Adresse des Sitzes der Gesellschaft,
  • über das auf den Internetseiten des Verkäufers über die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten“ bereitgestellte elektronische Formular.
Nach Absenden des elektronischen Formulars bestätigt der Verkäufer unverzüglich den Eingang der Widerrufserklärung an die E-Mail-Adresse des Verbrauchers.
Die Geltendmachung des Rücktritts über das elektronische Formular schließt die Möglichkeit nicht aus, vom Vertrag durch eine andere eindeutige, an den Verkäufer gerichtete Erklärung zurückzutreten.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die zurückgegebene Ware ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Rücktritts vom Vertrag, an den Verkäufer zu senden oder zu übergeben.
Die zurückgegebene Ware ist an folgende Adresse zu senden:
Essentio Harmony s.r.o.
Všeborovická 13/3
362 63 Dalovice
Česká republika
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten, die mit der Rückgabe der Ware verbunden sind, sofern eine Rechtsvorschrift nichts anderes bestimmt.
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle empfangenen Geldmittel, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware in Höhe der günstigsten angebotenen Versandart, ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs des Rücktritts vom Vertrag. Der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, die empfangenen Geldmittel früher zurückzuerstatten, als er die zurückgegebene Ware erhält oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware zurückgesandt hat.
Die Geldmittel werden auf dieselbe Weise zurückerstattet, auf die sie empfangen wurden, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbaren.
Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der zurückgegebenen Ware nur in dem Fall, dass er mit der Ware in einer anderen Weise umgegangen ist, als sie zur Kenntnisnahme ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlich ist.
Der Verbraucher kann den Vertrag in den in § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs vorgesehenen Fällen nicht widerrufen, insbesondere:
a) bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
b) bei Waren, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeit haben,
c) bei Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden, vom Verbraucher daraus entnommen wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können,
d) in weiteren in § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs vorgesehenen Fällen.
Bei Produkten mit kurzer Haltbarkeit werden diese Eigenschaft und die Haltbarkeit vor Vertragsschluss beim jeweiligen Produkt angegeben. Das konkrete Verbrauchsdatum wird anschließend auch auf der Produktverpackung angegeben.
Insbesondere frisch zubereitete Produkte mit natürlichem Glycerin können eine deutlich kürzere Haltbarkeit haben als mit Alkohol konservierte Varianten. Handelt es sich bei dem konkreten Produkt aufgrund seiner angegebenen Haltbarkeit um eine Ware mit kurzer Haltbarkeit im Sinne des § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, steht dem Verbraucher kein Widerrufsrecht nach § 1829 dieses Gesetzbuchs zu.
Die Möglichkeit, über den Onlineshop eine elektronische Mitteilung oder ein als Widerruf bezeichnetes Formular einzureichen, bedeutet für sich genommen keine Anerkennung eines Widerrufsrechts bei einem Produkt, für das eine der gesetzlichen Ausnahmen nach § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs gilt. Der Verkäufer ist berechtigt zu prüfen, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für den Widerruf erfüllt sind.
In Anbetracht des Charakters der verkauften Produkte nimmt der Verbraucher zur Kenntnis, dass geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Tinkturen, Tropfen und weitere vergleichbare Produkte, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden, nach dem Öffnen weder zurückgegeben werden können noch ein Rücktritt vom Vertrag möglich ist, soweit die Rechtsvorschriften dies zulassen.
Der Rücktritt vom Vertrag findet keine Anwendung auf Unternehmer, sofern zwischen dem Verkäufer und dem Unternehmer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

XIV. Zustand und Qualität der Ware

Die Gesellschaft Essentio Harmony s.r.o. ist verpflichtet, die Ware in der vereinbarten Menge, Güte oder Ausführung zu liefern. Ist die Güte der Ware nicht vereinbart, so wird sie in mittlerer Güte erbracht.
Eine Beschädigung der Verpackung ästhetischer Art stellt dabei keine Verletzung dieses Artikels dar, sofern sie keinen Einfluss auf die Funktionalität oder die Qualität der Ware selbst hat.

XV. Geltendmachung der Reklamation

Der Käufer ist berechtigt, die Rechte aus mangelhafter Leistung beim Verkäufer ohne unnötigen Aufschub geltend zu machen, nachdem er den Mangel festgestellt hat.
Die Reklamation kann geltend gemacht werden:
  • per E-Mail an die Adresse info@essentio.cz,
  • schriftlich an die Adresse für Reklamationen,
  • auf eine andere vom Verkäufer ermöglichte Weise.
Zur Beschleunigung der Bearbeitung der Reklamation gibt der Käufer an:
  • die Bestellnummer,
  • die Beschreibung des Mangels,
  • die gewünschte Art der Erledigung der Reklamation,
  • die Kontaktdaten.
Der Käufer ist verpflichtet, der Reklamation eine Dokumentation des Mangels beizufügen, insbesondere Fotografien der reklamierten Ware. Sofern die Art des Mangels dies erfordert oder zulässt, kann der Verkäufer zudem eine Videoaufnahme verlangen, die den reklamierten Mangel festhält.
Im Falle einer Beschädigung der Sendung während des Transports wird empfohlen, diesen Umstand ohne unnötigen Aufschub, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Übernahme der Sendung, anzuzeigen und Fotografien oder ein Video beizufügen, die den Zustand der Sendung, der Verpackung und der Ware festhalten.
Eine spätere Anzeige des Mangels schließt die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht aus, kann jedoch den Nachweis erschweren, dass die Beschädigung während des Transports eingetreten ist.
Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die zur Beurteilung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten. Die Nichtvorlage der angeforderten Dokumentation kann zu einer Verlängerung der zur Beurteilung der Berechtigung der Reklamation erforderlichen Zeit führen.
Der Verkäufer nimmt keine per Nachnahme versandten Sendungen an.
Über den Eingang der Reklamation stellt der Verkäufer eine Bestätigung aus, die das Datum der Geltendmachung der Reklamation, ihren Inhalt und die gewünschte Art der Erledigung enthält.
Die Reklamation wird in einer angemessenen, der Art des Mangels und der Komplexität seiner Beurteilung entsprechenden Frist erledigt, spätestens jedoch innerhalb der durch die geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Frist.
Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die mit der Rückgabe der reklamierten Ware verbundenen Kosten.

XVI. Rechte aus mangelhafter Leistung

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist und dem Kaufvertrag entspricht.
Wird an der Ware ein Mangel festgestellt, kann der Käufer verlangen:
a) die Beseitigung des Mangels durch Reparatur,
b) die Lieferung einer neuen Sache ohne Mangel,
c) eine angemessene Minderung des Kaufpreises,
d) den Rücktritt vom Vertrag in den durch die Rechtsvorschriften festgelegten Fällen.
Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten und auch nicht die Lieferung einer neuen Sache verlangen, wenn der Mangel unwesentlich ist.
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die entstanden sind durch:
  • üblichen Verschleiß,
  • unsachgemäße Verwendung,
  • mechanische Beschädigung,
  • unsachgemäße Lagerung,
  • Verwendung entgegen der empfohlenen Anwendungsweise.
Der Käufer ist verpflichtet, nach der Übernahme der Ware deren Lagerung im Einklang mit den auf der Produktverpackung angegebenen Hinweisen sicherzustellen.
Der Verkäufer haftet nicht für eine Änderung der Eigenschaften des Produkts, die durch unsachgemäße Lagerung nach der Übernahme der Ware durch den Käufer verursacht wurde.
In Anbetracht des Charakters von Nahrungsergänzungsmitteln, Tinkturen, Tropfen und weiteren vergleichbaren Produkten kann die individuelle Verschiedenheit der Wirkungen des Produkts bei den einzelnen Personen nicht als Mangel angesehen werden.
Ist auf der Verpackung des Produkts eine Mindesthaltbarkeits- oder Verwendbarkeitsdauer angegeben, so bezieht sich die Haftung des Verkäufers nur auf ein im Einklang mit den Hinweisen des Herstellers verwendetes und gelagertes Produkt.
Eine berechtigte Reklamation begründet keinen Anspruch auf Ersatz der erwarteten gesundheitlichen, psychischen oder sonstigen individuellen Ergebnisse der Anwendung des Produkts.

XVII. Schutz personenbezogener Daten

Der Verkäufer verarbeitet die personenbezogenen Daten der Käufer im Einklang mit der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 (DSGVO), dem zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, und weiteren damit zusammenhängenden Rechtsvorschriften.
Die personenbezogenen Daten werden insbesondere zu folgenden Zwecken verarbeitet:
  • Abschluss und Erfüllung des Kaufvertrags,
  • Bearbeitung der Bestellung,
  • Führung der Buchhaltung,
  • Erfüllung gesetzlicher Pflichten,
  • Schutz der berechtigten Interessen des Verkäufers.
Die Bereitstellung personenbezogener Daten in dem für den Abschluss und die Erfüllung des Kaufvertrags erforderlichen Umfang ist eine vertragliche Anforderung. Ohne deren Bereitstellung ist es nicht möglich, die Bestellung zu bearbeiten.
Der Verkäufer kann zum Zweck der Erfüllung des Vertrags personenbezogene Daten an Vertragspartner übermitteln, insbesondere an Anbieter von Zahlungsdiensten, Zusteller, Anbieter von IT-Dienstleistungen und weitere Auftragsverarbeiter, die den Betrieb des Online-Shops sicherstellen.
Sofern der Käufer eine gesonderte Einwilligung zum Versand von Geschäftsmitteilungen erteilt oder soweit die einschlägigen Rechtsvorschriften dies zulassen, kann der Verkäufer Informationen über Neuheiten, Produkte, Dienstleistungen, Aktionen und weitere Marketingangebote zusenden.
Der Käufer kann den Versand von Geschäftsmitteilungen jederzeit über den in jeder Geschäftsmitteilung angegebenen Link oder durch Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer unter der Adresse info@essentio.cz ablehnen.
Die personenbezogenen Daten werden nur für den Zeitraum aufbewahrt, der zur Erfüllung des Zwecks ihrer Verarbeitung erforderlich ist, oder für den durch die Rechtsvorschriften geforderten Zeitraum.
Der Käufer hat das Recht:
  • den Zugang zu seinen personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen,
  • die Löschung der personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen,
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen,
  • eine Beschwerde beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten einzureichen.
Ausführliche Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in einem gesonderten Dokument „Grundsätze des Schutzes personenbezogener Daten“ enthalten, das auf den Internetseiten des Verkäufers veröffentlicht ist.

XVIII. Sonstige Vereinbarungen

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der den Online-Shop bildende Inhalt (einschließlich der Fotografien der beworbenen Ware) urheberrechtlich geschützt ist, und zwar insbesondere durch den zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Fotografien der Ware im Online-Shop nur illustrativ sind und geringfügig vom tatsächlichen Aussehen der Ware abweichen können.

Treueprogramm

1.1. Der Betreiber des Online-Shops betreibt ein Treueprogramm, dessen Bedingungen in diesem Artikel der Geschäftsbedingungen geregelt sind.
1.2. Die Teilnahme am Programm ist freiwillig und kostenlos. Teilnehmen kann nur ein registrierter Kunde, der im Benutzerprofil sein Einverständnis mit diesen Bedingungen erklärt. Mit dem Zeitpunkt der Zustimmung wird der Kunde zum Teilnehmer des Programms, und es wird ihm ein persönlicher Empfehlungscode generiert.
1.3. Der Betreiber erfasst das Datum der Erteilung der Zustimmung und die Version der Bedingungen, mit der der Teilnehmer einverstanden war.
2.1. Die Treuepunkte werden auf dem Punktekonto des Teilnehmers erfasst. Der Wert eines Punktes entspricht 1 CZK.
2.2. Die Punkte werden ausschließlich in tschechischen Kronen geführt, und zwar auch bei Bestellungen, die in einer anderen Währung bezahlt werden. Bei Bestellungen in einer anderen Währung wird der Wert der Punkte für Anzeigezwecke mit demselben Kurs umgerechnet wie die übrigen Preise der Bestellung; maßgeblich ist stets der Kronenwert.
2.3. Die Punkte sind weder ein Zahlungsmittel noch ein Wertgegenstand, sie können nicht in Geld ausgezahlt, umgetauscht, auf einen anderen Teilnehmer oder auf ein anderes Benutzerkonto übertragen werden. Die Punkte verfallen nicht während der Dauer des Programms und der Teilnahme des Kunden daran.
2.4. Das Punktekonto kann keinen negativen Saldo aufweisen.
3.1. Dem Teilnehmer werden für jede bezahlte Bestellung Punkte in Höhe von 5 % des Preises der gekauften Ware nach Abzug aller Rabatte und nach Abzug gegebenenfalls eingelöster Punkte gutgeschrieben. In die Punktebemessungsgrundlage werden weder die Versandkosten noch die Gebühren für die Zahlungsart einbezogen.
3.2. Die Anzahl der gutgeschriebenen Punkte wird mathematisch auf ganze Punkte gerundet.
3.3. Die Punkte werden erst nach vollständiger Bezahlung der Bestellung gutgeschrieben. Maßgeblicher Zeitpunkt ist die Gutschrift der Zahlung bzw. die Bestätigung der Zahlung durch das Zahlungsgateway oder den Betreiber.
3.4. Die Punkte werden nur für Bestellungen gutgeschrieben, die nach dem Beitritt zum Programm erstellt wurden; Voraussetzung ist, dass der Kunde spätestens im Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung Teilnehmer des Programms ist. Für Bestellungen, die vor dem Beitritt zum Programm getätigt wurden, werden keine Punkte rückwirkend gutgeschrieben.
4.1. Jeder Teilnehmer erhält einen persönlichen Empfehlungscode. Diesen Code kann bei der Erstellung einer Bestellung jeder Kunde eingeben, einschließlich eines Kunden ohne Registrierung.
4.2. Die Eingabe des Empfehlungscodes begründet für den Käufer keinen Anspruch auf einen Rabatt oder einen sonstigen Vorteil. Nach vollständiger Bezahlung der so gekennzeichneten Bestellung werden dem Inhaber des Codes Punkte in Höhe von 10 % der Punktebemessungsgrundlage dieser Bestellung gutgeschrieben.
4.3. Der Teilnehmer kann bei seinem eigenen Einkauf seinen eigenen Empfehlungscode nicht verwenden.
4.4. Im Rahmen einer Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden — entweder ein Rabattgutschein oder ein Empfehlungscode. Eine Kombination beider ist nicht möglich. Die Einlösung von Punkten bleibt davon unberührt.
4.5. Der Anspruch auf Punkte für eine Empfehlung entsteht nur dem Teilnehmer, der im Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung aktiv am Programm teilnimmt.
5.1. Der Teilnehmer kann die Punkte als Rabatt bei der Erstellung einer Bestellung einlösen. Die Punkte werden stets im vollen verfügbaren Umfang eingelöst, höchstens jedoch bis zur Höhe des Warenpreises in der Bestellung nach Abzug der übrigen Rabatte. Die Punkte können nicht zur Begleichung der Versandkosten oder der Gebühren für die Zahlungsart verwendet werden.
5.2. Die eingelösten Punkte werden mit dem Zeitpunkt der Erstellung der Bestellung vom Punktekonto abgezogen.
5.3. Wird die Bestellung nicht bezahlt, insbesondere wenn sie storniert wird, die Zahlung fehlschlägt oder die Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen ab ihrer Erstellung beglichen wird, werden die reservierten Punkte automatisch auf das Punktekonto des Teilnehmers zurückgebucht.
5.4. Erfolgt die Bezahlung der Bestellung erst nach der Rückbuchung der reservierten Punkte, ist der Betreiber berechtigt, die entsprechende Anzahl von Punkten erneut vom Punktekonto abzuziehen, höchstens jedoch bis zur Höhe des aktuellen Saldos.
6.1. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück oder kommt es zur Rückerstattung des Kaufpreises, werden weder die für eine solche Bestellung gutgeschriebenen Punkte noch die für deren Empfehlung gutgeschriebenen Punkte automatisch entzogen. Der Betreiber behält sich jedoch das Recht vor, die Punkte im Falle eines Missbrauchs des Programms zu entziehen.
6.2. Wurde ein Teil des Kaufpreises mit Punkten beglichen, wird beim Rücktritt vom Vertrag der tatsächlich in Geld gezahlte Betrag erstattet; für die eingelösten Punkte wird der entsprechende Wert auf das Punktekonto zurückgebucht, nicht in Geld.
7.1. Der Betreiber ist berechtigt, die Bedingungen des Programms zu ändern oder das Programm zu beenden. Die Änderung der Bedingungen oder die Beendigung des Programms teilt er den Teilnehmern mit angemessenem Vorlauf mit.
7.2. Der Betreiber ist berechtigt, den Saldo des Punktekontos anzupassen, unberechtigt erworbene Punkte zu entziehen, gegebenenfalls die Teilnahme des Kunden am Programm zu beenden, wenn er einen Missbrauch des Programms, ein Handeln im Widerspruch zu diesen Bedingungen oder zu den guten Sitten feststellt. Jede Anpassung des Punktekontos durch den Betreiber wird einschließlich des Grundes erfasst.
7.3. Der Teilnehmer kann seine Teilnahme am Programm jederzeit durch einen an den Betreiber gesendeten Antrag beenden. Mit der Beendigung der Teilnahme verfallen die nicht genutzten Punkte.
7.4. Mit der Löschung des Benutzerkontos erlischt auch die Teilnahme am Programm, und die nicht genutzten Punkte verfallen.
8.1. Auf die Teilnahme am Programm und auf die Gutschrift von Punkten besteht kein Rechtsanspruch im Sinne einer Durchsetzung von Vorteilen über den Rahmen dieser Bedingungen hinaus.
8.2. Die vom Betreiber geführte Erfassung der Punktebewegungen ist für die Bestimmung des Saldos des Punktekontos maßgeblich. Der Teilnehmer hat in seinem Benutzerprofil einen Überblick über den Saldo und die Historie der Bewegungen.

XIX. Schlussbestimmungen

Die durch diese Geschäftsbedingungen nicht geregelten Rechtsverhältnisse richten sich nach der Rechtsordnung der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Verbrauchern aus der Slowakischen Republik werden durch diese Geschäftsbedingungen nicht die Rechte entzogen, die ihnen die zwingenden Bestimmungen der Rechtsvorschriften zum Schutz der Verbraucher gewähren.
Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, Internetadresse: www.coi.cz, zuständig.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR), die zuvor unter der Adresse ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar war, ist nicht mehr in Betrieb und findet auf diese Geschäftsbedingungen keine Anwendung.
Ist eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen ungültig oder unwirksam, so hat dieser Umstand keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.
Der Verkäufer ist berechtigt, die Geschäftsbedingungen in angemessenem Umfang zu ändern oder zu ergänzen. Auf die vor dem Wirksamwerden der neuen Fassung der Geschäftsbedingungen entstandenen Rechte und Pflichten hat eine solche Änderung keinen Einfluss.
Diese Geschäftsbedingungen treten am 13. Juni 2026 in Kraft.

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