Tyto obchodní podmínky společnosti Essentio Harmony s.r.o. upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), která vznikají v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu na stránkách www.essentio.cz (dále jen „internetový obchod“).

Tyto obchodní podmínky se vztahují na případy, kdy je kupující spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku (dále jen „zákazník“). Neuplatní se na situace, kdy osoba objednávající zboží je právnickou osobou nebo osobou, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „podnikatel“).

Pro případy uzavření kupní smlouvy mezi společností Essentio Harmony s.r.o. a podnikatelem se obdobně použijí pouze ustanovení článků III., V., XI., XII., XVII. a XVIII. těchto obchodních podmínek, pokud není dohodnuto jinak.

Individuální ujednání, která se liší od těchto obchodních podmínek, je možné sjednat se zákazníkem formou písemné dohody, včetně elektronické komunikace. V případě rozporu mají tato individuální ujednání přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

Společnost Essentio Harmony s.r.o. si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv měnit či doplňovat. O změnách bude zákazník včas informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na webové stránce. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá na základě předchozí verze obchodních podmínek platných v době uzavření kupní smlouvy. Zákazník má právo od smlouvy odstoupit, pokud nesouhlasí s novými podmínkami.

Předmětem koupě je zboží, které si zákazník objednal prostřednictvím internetového obchodu. Bližší specifikace zboží je uvedena v objednávce a v potvrzovacím e-mailu, který zákazník obdrží po odeslání objednávky.

K uzavření kupní smlouvy mezi společností Essentio a zákazníkem dochází prostřednictvím internetového obchodu, tedy distančním způsobem ve smyslu § 1820 a násl. občanského zákoníku.

K objednávce dochází v okamžiku, kdy si zákazník pomocí rozhraní internetového obchodu zvolí požadované zboží, jeho množství a způsob dopravy, případně uplatní další mimořádné akce či slevy, zadá kontaktní údaje a doručovací adresu a tuto objednávku odešle společnosti Essentio.

K uzavření kupní smlouvy pak dochází v okamžiku, kdy bude objednávka zákazníka společností Essentio potvrzena, a to elektronicky do 24 hodin od přijetí objednávky na uvedený e-mail v objednávce zakazníka.

Společnost Essentio je v případě nejasností vždy oprávněna požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky nebo e-mailem). V takovém případě bude kupní smlouva uzavřena až potvrzením objednávky ze strany zákazníka.

Kupní cena odpovídá ceně uvedené internetovým obchodem v okamžiku objednávky a je dále specifikována v potvrzujícím e-mailu, zaslaném zákazníkovi po provedení objednávky.

Zákazník se zavazuje uhradit podle vybraného způsobu platby při objednávce. Způsob úhrady spolu s platebními údaji je specifikován v objednávce a v potvrzujícím e-mailu. K zaplacení dochází dnem, kdy je příslušná částka připsána na účet společnosti Essentio, nebo kdy je částka uhrazena v hotovosti přímo společnosti Essentio, nebo osobě jí pověřené.

Akční ceny uvedené na adrese www.essentio.cz jsou platné pouze pro tento internetový obchod.

Společnost Essentio zašle zákazníkovi sumář objednávky obsahující objednané zboží a cenu na uvedený e-mail ihned po objednání. Po zpracování objednávky bude zákazníkovi vystaven daňový doklad, který mu bude doručen na e-mail, případně mu bude zpřístupněn v uživatelském rozhraní v internetovém obchodě.

Společnost Essentio si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí zákazníka o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit.

Pokud zákazník nebude s novou cenou souhlasit, jsou společnost Essentio i zákazník oprávněni od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy bylo zboží objednáno.

Uhradit kupní cenu zboží společnosti Essentio je možné:
- platební bránou Comgate (pro platební karty),
- platbou na účet na základě objednávky, popřípadě jiným alternativním způsobem sjednaným individuálně prostřednictvím emailové korespondence. Společnost Essentio přitom využívá bankovní účet č. 2402992646/2010

Úhrada prostřednictvím platební brány, jakož i uchovávání platebních údajů jsou zprostředkovávány obvyklým způsobem prostřednictvím výše uvedených poskytovatelů platebního styku.

Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
- Comgate, a.s.
- Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
- E-mail: platby-podpora@comgate.cz
- Tel: +420 228 224 267

Zboží, které je předmětem koupě, bude dodáno způsobem vybraným při objednávce. Způsob dodání zboží je specifikován v objednávce a v e-mailu potvrzujícím objednávku zákazníka.

Náklady na dopravu uvede společnost Essentio při výběru způsobu dodání v internetovém obchodě a budou hrazeny spolu s cenou zboží.

V případě opakovaného doručování, které způsobí společnosti Essentio zvýšení nákladů na dopravu, je povinen zákazník uhradit v plné výši i tyto zvýšené náklady, neurčí-li Essentio, že zvýšené náklady nepožaduje.

Místem plnění je dodací adresa zadaná při objednávce zákazníkem.

Společnost Essentio předá zákazníkovi zboží spolu s doklady nezbytnými pro uplatnění práv z vadného plnění, popřípadě tyto doklady zašle na e-mail, který zákazník uvedl.

Zákazník se stává vlastníkem zboží poté, co jej převezme a uhradí celou kupní cenu. Nebezpečí škody přechází na zákazníka převzetím zboží.

Při nákupu zboží v internetovém obchodě může být zboží dodáno:
- poskytovatelem poštovních služeb,
- kurýrní službou,
- přepravní společností se sítí výdejen.

Veškeré zboží, které je v internetovém obchodě označeno jako „skladem“, je obvykle připraveno k odeslání ihned, nejpozději pak do pěti pracovních dnů. Dodací lhůta pak závisí na způsobu dopravy, který zvolil zákazník při objednávce a bude mu zpravidla sdělena v potvrzovacím e-mailu.

Některé produkty jsou vyráběny na zakázku, a proto jejich odeslání může trvat až 10 dnů. V takovém případě bude zákazník informován o delší dodací lhůtě při objednávce.

V případě, že by měla být dodací lhůta delší, bude zákazník informován individuálně, nebo bude na tuto skutečnost upozorněno přímo u zboží. Společnost Essentio si vyhrazuje právo prodloužit termín dodání, pokud objednané zboží bylo vyprodáno, i když v době objednávky v internetovém obchodě bylo zboží označeno jako „skladem“.

Společnost Essentio je vázána na skladové zásoby a výrobní kapacitu, a z tohoto důvodu tedy dostupnost zboží negarantuje.

Objednávka je pro zákazníka závazná od chvíle jejího odeslání přes internetový obchod. Její změnu či zrušení je ze strany zákazníka možné provést do:
a) středy 18:00 hod. - v případě, že objednávku provedl v neděli po 18:00 hod., v pondělí, úterý nebo středu do 18:00 hod.,
b) neděle 18:00 hod. - v případě, že objednávku provedl ve středu po 18:00 hod., ve čtvrtek, v pátek, v sobotu nebo v neděli do 18:00 hod.

Vždy ve středu, resp. v neděli v 18:00 hod. dochází ke zpracování objednávek a jejich následné expedici, tedy poté již není možné s objednávkou disponovat, ani ji rušit.

U některých produktů vyráběných na zakázku není možné objednávku změnit ani zrušit po zahájení jejich výroby, zejména pokud již byly vyrobeny specificky dle požadavků zákazníka.

Ze strany společnosti Essentio je možné objednávku zákazníka odmítnout, případně již uzavřenou kupní smlouvu zrušit v případě, že objednané zboží není dostupné, nebo že existují jiné překážky, které dodání zboží brání. V takovém případě kontaktuje společnost Essentio zákazníka telefonicky, případně e-mailem a informaci o nedostupnosti zboží mu sdělí.

Případná již zaplacená cena zboží bude v případě oprávněného zrušení objednávky či kupní smlouvy bez zbytečného odkladu vrácena zpět zákazníkovi. Toto ujednání nezbavuje společnost Essentio práva na zaplacení případných nákladů na doručení zboží, pokud takové právo je v souladu s těmito obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

Ujednání tohoto článku nebrání odlišnému individuálnímu ujednání mezi zákazníkem a společností Essentio.

V případě, že společnost Essentio pořádá mimořádnou prodejní akci, vyhrazuje si pro tento případ právo na stanovení zvláštních podmínek, které mají před ustanovením obchodních podmínek přednost.

Taková akce může být omezena jak časově, tak počtem prodaných kusů či jiným způsobem, který společnost Essentio pro každou jednotlivou mimořádnou akci předem stanoví.

Mimořádné prodejní akce mohou být též určeny pouze registrovaným uživatelům, v rámci věrnostního programu, nebo formou množstevní slevy.

Společnost Essentio vede pro účely prodeje přes internetový obchod seznam nespolehlivých zákazníků.

Na seznam nespolehlivých zákazníků je zapsán takový zákazník, který hrubě poruší sjednané podmínky obchodování přes internetový obchod, případně zákazník, který opakovaně nepřebral objednané zboží a nenahradil společnosti Essentio náklady s tím spojené, případně takový zákazník, u kterého lze takový postup důvodně očekávat.

Zákazník bere na vědomí, že společnost Essentio není povinna uzavřít kupní smlouvu s osobami, které byly zapsány na seznam nespolehlivých zákazníků. O této skutečnosti bude případně zákazník bez zbytečného odkladu po objednání zboží informován.

Vedení seznamu nespolehlivých zákazníků podléhá ochraně osobních údajů podle čl. XVI. této smlouvy. V seznamu nespolehlivých zákazníků je vedeno jméno a příjmení zákazníka, uvedená poštovní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo a v případě pochybností o jejich pravosti též unikátní IP adresa.

V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku má zákazník právo od uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit.

Odstoupení od smlouvy není nijak zpoplatněno. Zákazník nese pouze náklady spojené s doručením zboží na adresu: Essentio Harmony s.r.o., [Address]. V případě odstoupení od smlouvy zaviněným hrubým porušením povinností ze strany společnosti Essentio nese veškeré náklady na vrácení zboží společnost Essentio, a to až do výše v místě a čase obvyklých nákladů na přepravu příslušného zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat společnost Essentio formou jednoznačného prohlášení, a to e-mailem na adresu info@essentio.cz.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím čtrnáctého dne lhůty.

Nejpozději do 30 dnů ode dne odeslání oznámení zákazníka o odstoupení od smlouvy je zákazník povinen odeslat vrácené zboží na adresu Essentio Harmony s.r.o., [Address].

Zákazník zboží zašle bez známek užívání, nepoškozené a v původním obalu.

Pokud zákazník odstoupí od této smlouvy a zároveň vrátí přijaté zboží zpět na uvedenou adresu, vrátí mu společnost Essentio bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží vrácené zboží, všechny obdržené platby za kupní cenu zboží a jeho dodání, případně její poměrnou část po odečtení nákladů, které je i přes odstoupení od smlouvy povinen hradit zákazník.

Pro vrácení plateb bude příslušná částka zaslána zpět platební bránou, kterou zákazník zboží zaplatil jako částečné nebo úplné storno původní platby. Nebude-li toto zaslání možné, bude platba zaslána na účet, který zákazník sdělí společnosti Essentio po odstoupení od smlouvy.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi a množstvím zboží.

Zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že se jedná o zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, dále u zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Zákazník dále není oprávněn odstoupit od smlouvy v případě zboží, které bylo vyrobeno podle specifikací zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, jelikož se jedná o zakázkovou výrobu.

Společnost Essentio je povinna dodat zboží v ujednaném množství, jakosti či provedení. Není-li ujednána jakost zboží, plní se v jakosti střední.

Poškození balení estetického charakteru přitom není porušením tohoto článku, pokud nemá vliv na funkčnost nebo kvalitu zboží samotného.

Výskyt vady je zákazník povinen oznámit společnosti Essentio neprodleně poté, co se o vadě dověděl, nebo se mohl dovědět. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při převzetí zboží.

Pokud je na obalu zboží vyznačena doba použitelnosti, nebo trvanlivosti, platí tato doba jako doba záruční.

Společnost Essentio nepřebírá zboží zaslané na dobírku. Příslušná částka bude zaslána zpět platební bránou, kterou zákazník zboží zaplatil jako částečné nebo úplné storno původní platby, popřípadě bude zaslána na účet, který zákazník sdělí. Pokud nesdělí, pak na účet, z něhož byla zaslána.

Při reklamaci je zákazník povinen kontaktovat společnost Essentio e-mailem na adrese info@essentio.cz a zaslat fotografii zboží s popisem vady a důvodem reklamace.

Po přijetí reklamace vystaví společnost Essentio reklamační protokol, kde bude uvedeno datum přijetí reklamace, obsah reklamace a žádaný způsob vyřízení. Reklamace bude vyřízena neprodleně, nejdéle do 30 dnů.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém jej obdržel, s výjimkou případů, kdy případnou vadu zboží nebylo možné odhalit bez změny stavu zboží (zejm. pak bez porušení obalu).

Zkonzumoval-li či spotřeboval-li zákazník zboží, nebo jeho část, ještě před objevením vady, má společnost Essentio nárok na náhradu ceny zboží do výše, ve které měl zákazník z použití věci prospěch.

Společnost Essentio odpovídá za všechny vady zboží, které má při převzetí zákazníkem, nebo které se projeví v průběhu záruční doby. Tato odpovědnost se nevztahuje na vady způsobené nevhodným zacházením, mechanickým poškozením, nesprávným skladováním nebo použitím. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku nesprávného používání či skladování, případně která vznikla konzumací osobou či zvířetem, pro kterou zboží nebylo určeno.

Vzhledem k tomu, že některé položky, jako potravinové doplňky a další produkty, podléhají hygienickým normám, nelze tyto produkty z hygienických důvodů vrátit, pokud již byly otevřeny či použity. Toto opatření se vztahuje na zboží, které po otevření nelze znovu použít.

V případě oprávněné reklamace náklady na dopravu výrobku zpět k zákazníkovi hradí společnost Essentio.

Při podstatném porušení kupní smlouvy má zákazník tato práva:
- odstranění vady dodáním nové věci (neběží nová záruční lhůta),
- odstranění vady opravou věci,
- přiměřená sleva z kupní ceny,
- odstoupení zákazníka od smlouvy.

Volbu konkrétního řešení reklamace provede zákazník nejpozději současně s uplatněním reklamace. Pokud zákazník nesdělí společnosti Essentio výběr svého práva z vady zboží současně s uplatněním reklamace, má zákazník práva, jako kdyby došlo k nepodstatnému porušení smlouvy.

Provedenou volbu konkrétního práva není zákazník oprávněn měnit bez souhlasu společnosti Essentio.

Při nepodstatném porušení má kupující tyto nároky:
- odstranění vady opravou,
- přiměřená sleva z kupní ceny.

Neodstraní-li společnost Essentio vadu včas (přiměřená lhůta, nejdéle do 30 dnů) nebo vadu odmítne odstranit, může kupující od kupní smlouvy odstoupit i u nepodstatného porušení smlouvy.

Zákazník dává odesláním objednávky společnosti Essentio k dispozici své osobní údaje: jméno, příjmení, datum narození, adresu bydliště/sídla, e-mailovou adresu, telefonní číslo a v případech předvídaných těmito obchodními podmínkami též unikátní IP adresu zákazníka. Zákazník odesláním objednávky stvrzuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné a pravdivé, a současně zákazník nese odpovědnost za případnou nepravdivost tohoto prohlášení.

Zákazník dává tímto společnosti Essentio souhlas se zpracováním výše uvedených osobních údajů, a to pro účely realizace práv a povinností souvisejících s nákupem v internetovém obchodě společnosti Essentio. Neprojeví-li zákazník jinou vůli, souhlasí se zpracováním osobních údajů společností Essentio také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy.

Společnost Essentio je oprávněna ke zpracování osobních údajů za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy. Odmítnutí poskytnutí osobních údajů bude mít za následek neuzavření smlouvy.

Společnost Essentio se zavazuje nakládat s osobními údaji v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR) a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Zpracováním osobních údajů zákazníka může společnost Essentio pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele.

Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelu zpracování nebo po dobu určenou příslušnými právními předpisy. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.

Zákazník bere na vědomí, že obsah tvořící internetový obchod (včetně fotografií propagovaného zboží) je chráněn autorským právem, a to zejména zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

Zákazník bere na vědomí, že fotografie zboží v internetovém obchodě jsou pouze ilustrativní a mohou se mírně lišit od skutečného vzhledu zboží.

Pokud tyto obchodní podmínky ani zvláštní ujednání mezi smluvními stranami nestanoví jinak, řídí se právní vztahy vzniklé mezi smluvními stranami příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.

Znění těchto obchodních podmínek je pro smluvní strany závazné.

K doručování veškerých sdělení souvisejících se smlouvou mezi zákazníkem a společností Essentio je možné užít též prostředků elektronické komunikace, zejména e-mailu, případně kontaktního formuláře na webových stránkách.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.