ProduktyČo sú BachovkyO násKontaktyFAQ

Všeobecné obchodné podmienky

Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o.
IČ: 22081763
DIČ: CZ22081763 (neplatca DPH)
E-mail: info@essentio.cz
Sídlo: Plzeňská 3352/156, Praha 5, 150 00
(ďalej len 'Essentio') pre nákup tovaru na stránkach www.essentio.cz

I. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky spoločnosti Essentio Harmony s.r.o. upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán v súlade s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ďalej len „občiansky zákonník“), ktoré vznikajú v súvislosti s nákupom tovaru prostredníctvom internetového obchodu na stránkach www.essentio.cz (ďalej len „internetový obchod“).
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na prípady, keď je kupujúcim spotrebiteľ v zmysle § 419 občianskeho zákonníka (ďalej len „zákazník“). Neuplatnia sa na situácie, keď osoba objednávajúca tovar je právnickou osobou alebo osobou, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania (ďalej len „podnikateľ“).
Pre prípady uzavretia kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou Essentio Harmony s.r.o. a podnikateľom sa obdobne použijú iba ustanovenia článkov III., V., XI., XII., XVII. a XVIII. týchto obchodných podmienok, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Individuálne dojednania, ktoré sa líšia od týchto obchodných podmienok, je možné dohodnúť so zákazníkom formou písomnej dohody, vrátane elektronickej komunikácie. V prípade rozporu majú tieto individuálne dojednania prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.
Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. O zmenách bude zákazník včas informovaný prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na webovej stránke. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté na základe predchádzajúcej verzie obchodných podmienok platných v čase uzavretia kúpnej zmluvy. Zákazník má právo od zmluvy odstúpiť, ak nesúhlasí s novými podmienkami.

II. Predmet kúpy

Predmetom kúpy je tovar, ktorý si zákazník objednal prostredníctvom internetového obchodu. Bližšia špecifikácia tovaru je uvedená v objednávke a v potvrdzovacom e-maile, ktorý zákazník obdrží po odoslaní objednávky.

III. Uzavretie zmluvy

K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou Essentio Harmony s.r.o. a zákazníkom dochádza prostredníctvom internetového obchodu, teda dištančným spôsobom v zmysle § 1820 a násl. občianskeho zákonníka.
K objednávke dochádza v okamihu, keď si zákazník pomocou rozhrania internetového obchodu zvolí požadovaný tovar, jeho množstvo a spôsob dopravy, prípadne uplatní ďalšie mimoriadne akcie či zľavy, zadá kontaktné údaje a doručovaciu adresu a túto objednávku odošle spoločnosti Essentio Harmony s.r.o.
K uzavretiu kúpnej zmluvy potom dochádza v okamihu, keď bude objednávka zákazníka spoločnosťou Essentio Harmony s.r.o. potvrdená, a to elektronicky do 24 hodín od prijatia objednávky na uvedený e-mail v objednávke zákazníka.
Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. je v prípade nejasností vždy oprávnená požiadať zákazníka o dodatočné potvrdenie objednávky (napr. telefonicky alebo e-mailom). V takom prípade bude kúpna zmluva uzavretá až potvrdením objednávky zo strany zákazníka.

IV. Kúpna cena

Kúpna cena zodpovedá cene uvedenej internetovým obchodom v okamihu objednávky a je ďalej špecifikovaná v potvrdzujúcom e-maile, zaslanom zákazníkovi po vykonaní objednávky.
Zákazník sa zaväzuje uhradiť ju podľa zvoleného spôsobu platby pri objednávke. Spôsob úhrady spolu s platobnými údajmi je špecifikovaný v objednávke a v potvrdzujúcom e-maile. K zaplateniu dochádza dňom, keď je príslušná suma pripísaná na účet spoločnosti Essentio Harmony s.r.o., alebo keď je suma uhradená v hotovosti priamo spoločnosti Essentio Harmony s.r.o. alebo osobe ňou poverenej.
Akčné ceny uvedené na adrese www.essentio.cz sú platné iba pre tento internetový obchod.
Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. zašle zákazníkovi súhrn objednávky obsahujúci objednaný tovar a cenu na uvedený e-mail ihneď po objednaní. Po spracovaní objednávky bude zákazníkovi vystavený daňový doklad, ktorý mu bude doručený na e-mail, prípadne mu bude sprístupnený v užívateľskom rozhraní v internetovom obchode.

V. Chybne uvedená cena

Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. si vyhradzuje právo na opravu ceny tovaru pred odoslaním tovaru, ak zistí, že tovar bol ponúkaný za chybnú cenu. V takom prípade musí zákazníka o správnej cene informovať a ten musí s úpravou ceny súhlasiť.
Ak zákazník nebude s novou cenou súhlasiť, sú spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. aj zákazník oprávnení od zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní odo dňa, keď bol tovar objednaný.

VI. Spôsoby platby

Uhradiť kúpnu cenu tovaru spoločnosti Essentio Harmony s.r.o. je možné:
  • platobnou bránou Comgate (pre platobné karty),
  • platbou na účet na základe objednávky, prípadne iným alternatívnym spôsobom dohodnutým individuálne prostredníctvom emailovej korešpondencie. Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. pritom využíva bankový účet č. 2402992646/2010
Úhrada prostredníctvom platobnej brány, ako aj uchovávanie platobných údajov sú sprostredkované obvyklým spôsobom prostredníctvom vyššie uvedených poskytovateľov platobného styku.
Kontaktné údaje na spoločnosť Comgate, a.s. pre prípadné reklamácie alebo otázky k platbám:
  • Comgate, a.s.
  • Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
  • E-mail: platby-podpora@comgate.cz
  • Tel: +420 228 224 267

VII. Dodanie tovaru

Tovar, ktorý je predmetom kúpy, bude dodaný spôsobom zvoleným pri objednávke. Spôsob dodania tovaru je špecifikovaný v objednávke a v e-maile potvrdzujúcom objednávku zákazníka.
Náklady na dopravu uvedie spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. pri výbere spôsobu dodania v internetovom obchode a budú hradené spolu s cenou tovaru.
Miestom plnenia je dodacia adresa alebo výdajné miesto zvolené zákazníkom pri objednávke. Pri vonkajších teplotách nad cca 20–35 °C alebo pod cca 3 °C neodporúčame voliť doručenie do Z-boxov, pretože podmienky vnútri boxu nie sú pre kvapky vhodné.
Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. odovzdá zákazníkovi tovar spolu s dokladmi nevyhnutnými na uplatnenie práv z vadného plnenia, prípadne tieto doklady zašle na e-mail, ktorý zákazník uviedol.
Zákazník sa stáva vlastníkom tovaru potom, čo ho prevezme a uhradí celú kúpnu cenu. Nebezpečenstvo škody prechádza na zákazníka prevzatím tovaru.
Zákazník je povinný prevziať dodaný tovar. Za prevzatie tovaru sa považuje okamih, keď zákazník alebo ním určená osoba zásielku fyzicky prevezme od dopravcu, alebo ju vyzdvihne z výdajného miesta či samoobslužného boxu (napr. Z-BOX).
Ak je z dôvodov na strane zákazníka potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, predávajúci môže požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov, ak sú splnené zákonné podmienky. Pri neprevzatí zásielky sa použijú nižšie uvedené ustanovenia.
Tovar s krátkou dobou spotreby, tovar na mieru a neprevzatie zásielky
Niektoré výrobky predávajúceho sa nevyrábajú do skladových zásob, ale pripravujú sa čerstvé až po prijatí konkrétnej objednávky zákazníka. Dôvodom tohto spôsobu prípravy je najmä zachovanie čerstvosti výrobku a jeho obmedzená doba použiteľnosti.
Pri každom výrobku je zákazník pred uzavretím kúpnej zmluvy informovaný o jeho zložení a dobe použiteľnosti alebo minimálnej trvanlivosti. Konkrétny dátum použiteľnosti je následne uvedený aj na obale výrobku.
Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby, sa v súlade s § 1837 českého občianskeho zákonníka neuplatní právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa § 1829 tohto zákonníka.
Toto sa môže týkať najmä čerstvo pripravovaných výrobkov s prírodným glycerínom, pri ktorých je pri konkrétnom produkte pred uzavretím zmluvy uvedená krátka doba použiteľnosti. Posúdenie sa vždy riadi povahou a deklarovanou dobou použiteľnosti konkrétneho výrobku.
Ak si zákazník pri výrobku volí niektoré jeho vlastnosti, napríklad konzervant, príchuť alebo iné ponúkané vyhotovenie, výrobok sa pripraví až po prijatí jeho objednávky v konkrétnom zvolenom variante. Samotná voľba z vopred ponúkaných variantov však nezakladá výnimku z práva na odstúpenie, ak súčasne nie sú splnené iné zákonné podmienky podľa § 1837 českého občianskeho zákonníka.
Pri výrobkoch, ktorých zloženie je zostavené individuálne podľa konkrétnych požiadaviek, potrieb alebo zadania zákazníka, môže ísť o tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám. Ak sú splnené podmienky § 1837 českého občianskeho zákonníka, právo na odstúpenie podľa § 1829 sa na takýto výrobok neuplatní.
Zákazník je povinný riadne objednaný a odoslaný tovar prevziať. Samotné neprevzatie zásielky zákazníkom nie je odstúpením od kúpnej zmluvy.
Ak zákazník neprevezme riadne odoslanú zásielku bez oprávneného dôvodu a kúpna zmluva nezanikne platným odstúpením alebo iným zákonným spôsobom, zákazník je povinný nahradiť predávajúcemu skutočne a účelne vynaložené náklady, ktoré mu vznikli v priamej súvislosti s neprevzatím zásielky.
Medzi takéto náklady môžu patriť najmä náklady na dopravu zásielky zákazníkovi a jej vrátenie predávajúcemu, náklady na obalový materiál a manipuláciu so zásielkou a, ak pre takýto nárok existuje zákonný základ, aj preukázateľné náklady priamo vynaložené na výrobu, materiál alebo suroviny pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju individuálnu povahu alebo krátku dobu použiteľnosti nemožno ďalej hospodárne využiť či predať.
Pri tovare s obmedzenou alebo krátkou dobou použiteľnosti môže neprevzatím zásielky dôjsť k uplynutiu podstatnej časti jeho použiteľnosti a k nemožnosti jeho ďalšieho predaja. Prípadný nárok predávajúceho na náhradu ďalších preukázateľných nákladov alebo škody sa riadi platnými právnymi predpismi.
Ak bola objednávka uhradená vopred, predávajúci môže svoju splatnú a preukázateľnú pohľadávku voči zákazníkovi započítať proti pohľadávke zákazníka, ak sú splnené zákonné podmienky započítania.
Ak zákazník požiada o opätovné zaslanie neprevzatej zásielky, predávajúci môže podmieniť nové odoslanie predchádzajúcou úhradou nového poštovného a prípadných splatných nákladov vzniknutých v súvislosti s predchádzajúcim neprevzatím.
Tieto ustanovenia sa nepoužijú spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy tam, kde mu toto právo podľa právnych predpisov patrí.
Toto ustanovenie sa nedotýka práv zákazníka vyplývajúcich z vadného plnenia ani iných práv, ktoré nemožno podľa právnych predpisov zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

VIII. Spôsoby dodania

Pri nákupe tovaru v internetovom obchode môže byť tovar dodaný:
  • poskytovateľom poštových služieb,
  • kuriérnou službou,
  • prepravnou spoločnosťou so sieťou výdajní.

IX. Dostupnosť a termín dodania

Všetok tovar, ktorý je v internetovom obchode označený ako „skladom“, je zvyčajne pripravený na odoslanie ihneď, najneskôr do piatich pracovných dní. Dodacia lehota potom závisí od spôsobu dopravy, ktorý zvolil zákazník pri objednávke, a bude mu spravidla oznámená v potvrdzovacom e-maile.
Niektoré produkty sú vyrábané na zákazku, a preto ich odoslanie môže trvať až 10 dní. V takom prípade bude zákazník informovaný o dlhšej dodacej lehote pri objednávke.
V prípade, že by dodacia lehota mala byť dlhšia, bude zákazník informovaný individuálne, alebo bude na túto skutočnosť upozornené priamo pri tovare. Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. si vyhradzuje právo predĺžiť termín dodania, ak bol objednaný tovar vypredaný, aj keď v čase objednávky v internetovom obchode bol tovar označený ako „skladom“.
Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. je viazaná na skladové zásoby a výrobnú kapacitu, a z tohto dôvodu teda dostupnosť tovaru negarantuje.

X. Zmeny a zrušenie objednávky

Objednávka je pre zákazníka záväzná od chvíle jej odoslania cez internetový obchod. Jej zmenu či zrušenie je zo strany zákazníka možné vykonať do:
a) stredy 18:00 hod. - v prípade, že objednávku vykonal v nedeľu po 18:00 hod., v pondelok, utorok alebo stredu do 18:00 hod.,
b) nedele 18:00 hod. - v prípade, že objednávku vykonal v stredu po 18:00 hod., vo štvrtok, v piatok, v sobotu alebo v nedeľu do 18:00 hod.
Vždy v stredu a v nedeľu o 18:00 hod. dochádza k spracovaniu objednávok a ich následnej expedícii. Po začatí spracovania objednávky už nie je možné objednávku jednostranne meniť alebo stornovať v rámci bežného procesu objednávky.
Pri výrobkoch vyrábaných na zákazku alebo prispôsobovaných podľa individuálnych požiadaviek zákazníka nie je možné objednávku zmeniť či stornovať po začatí ich výroby, ak to zodpovedá povahe objednaného tovaru.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy tam, kde ho právne predpisy priznávajú.
Zo strany spoločnosti Essentio Harmony s.r.o. je možné objednávku zákazníka odmietnuť, prípadne už uzavretú kúpnu zmluvu zrušiť v prípade, že objednaný tovar nie je dostupný, alebo že existujú iné prekážky, ktoré bránia dodaniu tovaru. V takom prípade spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. kontaktuje zákazníka telefonicky, prípadne e-mailom a informáciu o nedostupnosti tovaru mu oznámi.
Prípadná už zaplatená cena tovaru bude v prípade oprávneného zrušenia objednávky či kúpnej zmluvy bez zbytočného odkladu vrátená späť zákazníkovi. Toto dojednanie nezbavuje spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. práva na zaplatenie prípadných nákladov na doručenie tovaru, ak je takéto právo v súlade s týmito obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi.
Dojednanie tohto článku nebráni odlišnému individuálnemu dojednaniu medzi zákazníkom a spoločnosťou Essentio Harmony s.r.o.

XI. Mimoriadne predajné akcie

V prípade, že spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. organizuje mimoriadnu predajnú akciu, vyhradzuje si pre tento prípad právo na stanovenie osobitných podmienok, ktoré majú pred ustanoveniami obchodných podmienok prednosť.
Takáto akcia môže byť obmedzená tak časovo, ako aj počtom predaných kusov či iným spôsobom, ktorý spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. pre každú jednotlivú mimoriadnu akciu vopred stanoví.
Mimoriadne predajné akcie môžu byť tiež určené iba registrovaným užívateľom, v rámci vernostného programu, alebo formou množstevnej zľavy.

XII. Nespoľahliví zákazníci

Predávajúci je oprávnený viesť internú evidenciu zákazníkov, ktorí opakovane porušujú svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok.
Do evidencie môže byť zaradený najmä zákazník, ktorý:
a) opakovane bez oprávneného dôvodu neprevezme objednaný tovar,
b) opakovane uvedie nepravdivé alebo neúplné údaje,
c) spôsobí predávajúcemu preukázateľnú škodu v súvislosti s objednávkami.
Predávajúci je oprávnený odmietnuť uzavretie kúpnej zmluvy so zákazníkom evidovaným podľa tohto článku.
Evidencia je vedená iba v rozsahu nevyhnutnom na ochranu oprávnených záujmov predávajúceho a v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov.

XIII. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má v súlade s ustanovením § 1829 a násl. občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím.
Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť:
  • e-mailom na adrese info@essentio.cz,
  • písomne na adresu sídla spoločnosti,
  • prostredníctvom elektronického formulára sprístupneného na internetových stránkach predávajúceho prostredníctvom tlačidla „Odstúpiť od zmluvy“.
Po odoslaní elektronického formulára predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu spotrebiteľa.
Uplatnenie odstúpenia prostredníctvom elektronického formulára nevylučuje možnosť odstúpiť od zmluvy iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu.
Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať vrátený tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Vrátený tovar je potrebné zaslať na adresu:
Essentio Harmony s.r.o.
Všeborovická 13/3
362 63 Dalovice
Česká republika
Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ právny predpis nestanoví inak.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté peňažné prostriedky, vrátane nákladov na dodanie tovaru zodpovedajúcich najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dopravy, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, než obdrží vrátený tovar alebo než spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť.
Peňažné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vráteného tovaru iba v prípade, že s tovarom nakladal iným spôsobom, než ktorý je nutný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených § 1837 českého občianskeho zákonníka, najmä:
a) pri tovare vyrobenom podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám,
b) pri tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
c) pri tovare dodanom v zapečatenom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických alebo zdravotných dôvodov ho nie je možné vrátiť,
d) v ďalších prípadoch stanovených § 1837 českého občianskeho zákonníka.
Pri výrobkoch s krátkou dobou spotreby je táto skutočnosť a doba použiteľnosti uvedená pri príslušnom výrobku pred uzavretím zmluvy. Konkrétny dátum použiteľnosti je následne uvedený aj na obale výrobku.
Najmä pri čerstvo pripravovaných výrobkoch s prírodným glycerínom môže byť doba použiteľnosti výrazne kratšia než pri variantoch konzervovaných alkoholom. Ak je konkrétny výrobok vzhľadom na svoju deklarovanú dobu použiteľnosti tovarom s krátkou dobou spotreby v zmysle § 1837 českého občianskeho zákonníka, spotrebiteľovi právo na odstúpenie podľa § 1829 tohto zákonníka nepatrí.
Skutočnosť, že predávajúci umožňuje prostredníctvom internetového obchodu odoslať elektronické oznámenie alebo formulár označený ako odstúpenie od zmluvy, sama osebe neznamená uznanie existencie práva na odstúpenie pri výrobku, na ktorý sa vzťahuje niektorá zo zákonných výnimiek podľa § 1837 českého občianskeho zákonníka. Predávajúci je oprávnený posúdiť, či sú pre odstúpenie splnené zákonné podmienky.
Vzhľadom na charakter predávaných produktov berie spotrebiteľ na vedomie, že otvorené doplnky stravy, tinktúry, kvapky a ďalšie obdobné produkty dodané v zapečatenom obale nie je možné po otvorení vrátiť ani pri nich odstúpiť od zmluvy, pokiaľ to právne predpisy umožňujú.
Odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na podnikateľov, pokiaľ nie je medzi predávajúcim a podnikateľom výslovne dohodnuté inak.

XIV. Stav a kvalita tovaru

Spoločnosť Essentio Harmony s.r.o. je povinná dodať tovar v dohodnutom množstve, akosti či prevedení. Ak nie je dohodnutá akosť tovaru, plní sa v akosti strednej.
Poškodenie balenia estetického charakteru pritom nie je porušením tohto článku, pokiaľ nemá vplyv na funkčnosť alebo kvalitu samotného tovaru.

XV. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia u predávajúceho bez zbytočného odkladu potom, čo vadu zistí.
Reklamáciu možno uplatniť:
  • e-mailom na adrese info@essentio.cz,
  • písomne na adrese pre reklamácie,
  • iným spôsobom umožneným predávajúcim.
Pre urýchlenie vybavenia reklamácie kupujúci uvedie:
  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
  • kontaktné údaje.
Kupujúci je povinný k reklamácii priložiť dokumentáciu vady, najmä fotografie reklamovaného tovaru. Ak to povaha vady vyžaduje alebo umožňuje, môže predávajúci požiadať taktiež o videozáznam zachytávajúci reklamovanú vadu.
V prípade poškodenia zásielky počas prepravy sa odporúča oznámiť túto skutočnosť bez zbytočného odkladu, ideálne do 24 hodín od prevzatia zásielky, a priložiť fotografie alebo video zachytávajúce stav zásielky, obalu a tovaru.
Neskoršie oznámenie vady nevylučuje zákonné práva kupujúceho, môže však sťažiť preukázanie, že k poškodeniu došlo počas prepravy.
Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie. Nepredloženie požadovanej dokumentácie môže viesť k predĺženiu doby potrebnej na posúdenie oprávnenosti reklamácie.
Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.
O prijatí reklamácie vystaví predávajúci potvrdenie obsahujúce dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah a požadovaný spôsob vybavenia.
Reklamácia bude vybavená v primeranej dobe zodpovedajúcej povahe vady a zložitosti jej posúdenia, najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady spojené s vrátením reklamovaného tovaru predávajúci.

XVI. Práva z vadného plnenia

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá kúpnej zmluve.
Ak je na tovare zistená vada, môže kupujúci požadovať:
a) odstránenie vady opravou,
b) dodanie novej veci bez vady,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie novej veci, ak je vada nevýznamná.
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:
  • bežným opotrebovaním,
  • nesprávnym používaním,
  • mechanickým poškodením,
  • nesprávnym skladovaním,
  • používaním v rozpore s odporúčaným spôsobom užívania.
Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru zaistiť jeho skladovanie v súlade s pokynmi uvedenými na obale produktu.
Predávajúci nezodpovedá za zmenu vlastností produktu spôsobenú nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru kupujúcim.
Vzhľadom na charakter doplnkov stravy, tinktúr, kvapiek a ďalších obdobných produktov nemožno za vadu považovať individuálnu rozdielnosť účinkov produktu u jednotlivých osôb.
Ak je na obale výrobku uvedená doba minimálnej trvanlivosti alebo použiteľnosti, vzťahuje sa zodpovednosť predávajúceho iba na výrobok používaný a skladovaný v súlade s pokynmi výrobcu.
Oprávnená reklamácia nezakladá nárok na náhradu očakávaných zdravotných, psychických ani iných individuálnych výsledkov užívania produktu.

XVII. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
Osobné údaje sú spracúvané najmä za účelom:
  • uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy,
  • vybavenia objednávky,
  • vedenia účtovníctva,
  • plnenia zákonných povinností,
  • ochrany oprávnených záujmov predávajúceho.
Poskytnutie osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom pre uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy je zmluvnou požiadavkou. Bez ich poskytnutia nie je možné objednávku vybaviť.
Predávajúci môže za účelom plnenia zmluvy odovzdávať osobné údaje zmluvným partnerom, najmä poskytovateľom platobných služieb, dopravcom, poskytovateľom IT služieb a ďalším spracovateľom, ktorí zaisťujú prevádzku internetového obchodu.
Ak kupujúci udelí samostatný súhlas so zasielaním obchodných oznámení alebo ak to umožňujú príslušné právne predpisy, môže predávajúci zasielať informácie o novinkách, produktoch, službách, akciách a ďalších marketingových ponukách.
Kupujúci môže kedykoľvek odmietnuť zasielanie obchodných oznámení prostredníctvom odkazu uvedeného v každom obchodnom oznámení alebo kontaktovaním predávajúceho na adrese info@essentio.cz.
Osobné údaje sú uchovávané iba počas doby nevyhnutnej na naplnenie účelu ich spracovania alebo počas doby vyžadovanej právnymi predpismi.
Kupujúci má právo:
  • požadovať prístup k svojim osobným údajom,
  • požadovať opravu nepresných údajov,
  • požadovať výmaz osobných údajov,
  • požadovať obmedzenie spracovania,
  • vzniesť námietku proti spracovaniu,
  • podať sťažnosť na Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, zverejnenom na internetových stránkach predávajúceho.

XVIII. Ostatné dojednania

Zákazník berie na vedomie, že obsah tvoriaci internetový obchod (vrátane fotografií propagovaného tovaru) je chránený autorským právom, a to najmä zákonom č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
Zákazník berie na vedomie, že fotografie tovaru v internetovom obchode sú iba ilustračné a môžu sa mierne líšiť od skutočného vzhľadu tovaru.

Vernostný program

1.1. Prevádzkovateľ internetového obchodu prevádzkuje vernostný program, ktorého podmienky upravuje tento článok obchodných podmienok.
1.2. Účasť v programe je dobrovoľná a bezplatná. Zapojiť sa môže iba registrovaný zákazník, ktorý v používateľskom profile vyjadrí súhlas s týmito podmienkami. Okamihom súhlasu sa zákazník stáva účastníkom programu a je mu vygenerovaný osobný odporúčací kód.
1.3. Prevádzkovateľ eviduje dátum udelenia súhlasu a verziu podmienok, s ktorou účastník súhlasil.
2.1. Vernostné body sú evidované na bodovom konte účastníka. Hodnota jedného bodu zodpovedá 1 CZK.
2.2. Body sú vedené výhradne v českých korunách, a to aj pri objednávkach hradených v inej mene. Pri objednávkach v inej mene sa hodnota bodov pre účely zobrazenia prepočítava rovnakým kurzom ako ostatné ceny objednávky; rozhodujúca je vždy korunová hodnota.
2.3. Body nie sú platobným prostriedkom ani ceninou, nie je možné ich vyplatiť v peniazoch, zameniť, previesť na iného účastníka ani na iný používateľský účet. Body neexpirujú počas trvania programu a účasti zákazníka v ňom.
2.4. Bodové konto nemôže vykazovať záporný zostatok.
3.1. Účastníkovi sa za každú zaplatenú objednávku pripíšu body vo výške 5 % z ceny zakúpeného tovaru po odčítaní všetkých zliav a po odčítaní prípadne uplatnených bodov. Do bodového základu sa nezapočítava cena dopravy ani poplatky za spôsob platby.
3.2. Počet pripísaných bodov sa zaokrúhľuje matematicky na celé body.
3.3. Body sa pripisujú až po úplnom zaplatení objednávky. Rozhodujúcim okamihom je pripísanie platby, resp. potvrdenie platby platobnou bránou alebo prevádzkovateľom.
3.4. Body sa pripisujú iba za objednávky vytvorené po zapojení do programu; podmienkou je, že zákazník je účastníkom programu najneskôr v okamihu zaplatenia objednávky. Za objednávky uskutočnené pred zapojením do programu sa body spätne nepripisujú.
4.1. Každý účastník obdrží osobný odporúčací kód. Tento kód môže pri vytváraní objednávky zadať ktorýkoľvek zákazník, vrátane zákazníka bez registrácie.
4.2. Zadanie odporúčacieho kódu nezakladá kupujúcemu nárok na zľavu ani inú výhodu. Po úplnom zaplatení takto označenej objednávky sa majiteľovi kódu pripíšu body vo výške 10 % z bodového základu tejto objednávky.
4.3. Účastník nemôže pri vlastnom nákupe použiť svoj vlastný odporúčací kód.
4.4. V rámci jednej objednávky je možné uplatniť iba jeden kód — buď zľavový kupón, alebo odporúčací kód. Kombinácia oboch nie je možná. Uplatnenie bodov tým nie je dotknuté.
4.5. Nárok na body za odporúčanie vzniká iba účastníkovi, ktorý je v okamihu zaplatenia objednávky aktívne zapojený do programu.
5.1. Účastník môže body uplatniť ako zľavu pri vytváraní objednávky. Body sa uplatňujú vždy v plnom dostupnom rozsahu, najviac však do výšky ceny tovaru v objednávke po odčítaní ostatných zliav. Body nie je možné použiť na úhradu dopravy ani poplatkov za spôsob platby.
5.2. Uplatnené body sa odčítajú z bodového konta okamihom vytvorenia objednávky.
5.3. Ak objednávka nie je zaplatená, najmä ak je stornovaná, platba zlyhá alebo objednávka nie je uhradená do 14 dní od vytvorenia, rezervované body sa automaticky vrátia na bodové konto účastníka.
5.4. Ak dôjde k zaplateniu objednávky až po vrátení rezervovaných bodov, je prevádzkovateľ oprávnený zodpovedajúci počet bodov z bodového konta znovu odčítať, najviac však do výšky aktuálneho zostatku.
6.1. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy alebo ak dôjde k vráteniu kúpnej ceny, body pripísané za takúto objednávku ani body pripísané za jej odporúčanie sa automaticky neodoberajú. Prevádzkovateľ si však vyhradzuje právo body odobrať v prípade zneužitia programu.
6.2. Ak bola časť kúpnej ceny uhradená bodmi, vracia sa pri odstúpení od zmluvy suma skutočne zaplatená peniazmi; za uplatnené body sa zodpovedajúca hodnota vracia späť na bodové konto, nie v peniazoch.
7.1. Prevádzkovateľ je oprávnený podmienky programu meniť alebo program ukončiť. Zmenu podmienok alebo ukončenie programu oznámi účastníkom s primeraným predstihom.
7.2. Prevádzkovateľ je oprávnený upraviť zostatok bodového konta, odobrať neoprávnene získané body, prípadne ukončiť účasť zákazníka v programe, ak zistí zneužitie programu, konanie v rozpore s týmito podmienkami alebo s dobrými mravmi. Každá úprava bodového konta prevádzkovateľom je evidovaná vrátane dôvodu.
7.3. Účastník môže svoju účasť v programe kedykoľvek ukončiť žiadosťou zaslanou prevádzkovateľovi. Ukončením účasti nevyužité body prepadajú.
7.4. Zrušením používateľského účtu zaniká aj účasť v programe a nevyužité body prepadajú.
8.1. Na účasť v programe ani na pripísanie bodov nie je právny nárok v zmysle vymáhania výhod nad rámec týchto podmienok.
8.2. Evidencia bodových pohybov vedená prevádzkovateľom je rozhodujúca pre určenie zostatku bodového konta. Účastník má prehľad o zostatku a histórii pohybov vo svojom používateľskom profile.

XIX. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
Spotrebitelia zo Slovenskej republiky nie sú týmito obchodnými podmienkami zbavení práv, ktoré im poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.
Európska platforma pre riešenie sporov online (ODR), ktorá bola predtým dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, už nie je v prevádzke a na tieto obchodné podmienky sa nevzťahuje.
Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou novej verzie obchodných podmienok nemá takáto zmena vplyv.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 13. júna 2026.

Aktuálne kurzy mien

  1. Aktuálne kurzy mien nie sú k dispozícii